{"id":3742,"date":"2016-05-30T15:04:26","date_gmt":"2016-05-30T15:04:26","guid":{"rendered":"https:\/\/techlinkfrench.mynetworkcontent.com\/?p=3742"},"modified":"2016-06-30T15:09:52","modified_gmt":"2016-06-30T15:09:52","slug":"tac-renforce-les-ameliorations-de-satisfaction-des-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/?p=3742","title":{"rendered":"TAC renforce les am\u00e9liorations de satisfaction des clients"},"content":{"rendered":"<p>Le service client\u00e8le est \u00e0 l&#8217;avant-garde des objectifs au Centre d&#8217;assistance technique (TAC) de GM. Tous les consultants du TAC s&#8217;efforcent de fournir un service de haute qualit\u00e9 \u00e0 chaque fois qu&#8217;un technicien appelle pour demander de l&#8217;aide \u00e0 diagnostiquer un v\u00e9hicule.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ces efforts paient. Au cours des huit derniers mois, le TAC a d\u00e9pass\u00e9 de 70 pour cent l&#8217;objectif de niveau de service des r\u00e9ponses aux appels en 60 secondes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>R\u00e9sultats de l&#8217;\u00e9tude<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Plus t\u00f4t cette ann\u00e9e, les r\u00e9sultats d&#8217;une nouvelle \u00e9tude indiquaient que le TAC avait obtenu un taux de satisfaction des clients de 88 pour cent pour 2015. Au TAC, les r\u00e9sultats des enqu\u00eates sont pris tr\u00e8s au s\u00e9rieux et les r\u00e9actions fournies \u2014 positives ou n\u00e9gatives \u2014 sont toujours appr\u00e9ci\u00e9es. Les \u00e9tudes du TAC sont examin\u00e9es pour aider \u00e0 identifier les zones o\u00f9 des am\u00e9liorations continues sont n\u00e9cessaires, ainsi qu&#8217;\u00e0 d\u00e9terminer comment les changements r\u00e9cemment mis en \u0153uvre fonctionnent. Les personnes qui appellent sont encourag\u00e9es \u00e0 communiquer au TAC leur adresse de courriel actuelle pour s&#8217;assurer de leur participation \u00e0 la prochaine \u00e9tude.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En mars, le TAC a pr\u00e9sent\u00e9 un syst\u00e8me all\u00e9g\u00e9 d&#8217;invite t\u00e9l\u00e9phonique, con\u00e7u pour r\u00e9duire le nombre d&#8217;appels n\u00e9cessaires pour obtenir un consultant du TAC. Le nouveau syst\u00e8me :<\/p>\n<ul>\n<li>a \u00e9limin\u00e9 les \u00e9tapes et les s\u00e9lections inutiles<\/li>\n<li>a identifi\u00e9 clairement le besoin d&#8217;un consultant du TAC par rapport au consultant de la Techline<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Les techniciens qui appellent pour une assistance le samedi doivent laisser un message vocal sur le syst\u00e8me. Ils sont ensuite rappel\u00e9s le lundi matin.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Derni\u00e8res nouvelles sur la formation<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Fin avril, 109 consultants TAC ont obtenu la Certification de Bronze dans le TAC, \u00e9quivalant \u00e0 324,25 heures de formation au total. L&#8217;objectif est d&#8217;obtenir la certification \u00ab Master \u00bb dans tout les TAC. Cette formation certifiante s&#8217;ajoute aux 3 100 heures de formation et plus prises en 2016.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En outre, tous les nouveaux consultants seront pri\u00e9s de subir et de r\u00e9ussir une s\u00e9rie de cours de formation technique en vue d&#8217;une optimisation de leurs aptitudes techniques actuelles. Ceci devra permettre \u00e0 toutes les nouvelles recrues des TAC de se pr\u00e9parer et d&#8217;\u00eatre capable de r\u00e9pondre aux appels de leurs secteurs d&#8217;activit\u00e9s respectifs, avec un plus haut niveau de confiance, pour apporter le meilleur soutien possible \u00e0 toutes les personnes appelant les TAC.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Le succ\u00e8s des TAC d\u00e9pend de notre relation avec chaque membre du d\u00e9partement de service des concessions. Nous poursuivrons nos efforts en vue d&#8217;am\u00e9liorer notre aide et de fournir aux clients une exp\u00e9rience remarquable.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>&#8211; Merci \u00e0 Elizabeth Belland<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le service client\u00e8le est \u00e0 l&#8217;avant-garde des objectifs au Centre d&#8217;assistance technique (TAC) de GM. 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