{"id":4749,"date":"2017-03-18T15:05:01","date_gmt":"2017-03-18T15:05:01","guid":{"rendered":"https:\/\/techlinkfrench.mynetworkcontent.com\/?p=4749"},"modified":"2017-07-19T15:18:04","modified_gmt":"2017-07-19T15:18:04","slug":"lenquete-de-satisfaction-de-directeur-de-service-2017-se-termine-le-5-mai","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/?p=4749","title":{"rendered":"L&#8217;enqu\u00eate de satisfaction de Directeur de service 2017 se termine le 5 mai"},"content":{"rendered":"<p>L&#8217;enqu\u00eate de satisfaction du Directeur de service 2017 est \u00e0 pr\u00e9sent disponible pour les directeurs de service de toutes les concessions GM. La date limite pour l&#8217;enqu\u00eate est le 5 mai.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>GM et d&#8217;autres constructeurs automobiles soutiennent l&#8217;\u00e9tude industrielle des directeurs de service \u00e0 travers les \u00c9tats-Unis. Les r\u00e9sultats de l&#8217;enqu\u00eate contribuent \u00e0 d\u00e9terminer les tendances de l&#8217;industrie et les degr\u00e9s de satisfaction avec les services et l&#8217;assistance fournis par tous les constructeurs.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Il faut environ 30 minutes pour terminer le sondage. Votre information en retour est extr\u00eamement importante et sera partag\u00e9e chez GM pour contribuer \u00e0 d\u00e9velopper les programmes d&#8217;assistance qui offrent une exp\u00e9rience de propri\u00e9t\u00e9 exceptionnelle \u00e0 tous les clients GM.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En r\u00e9action \u00e0 l&#8217;enqu\u00eate 2016, des am\u00e9liorations ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es par GM dans plusieurs zones affectant les d\u00e9partements de service des concessions :<\/p>\n<ul>\n<li>Soutien d&#8217;assistance de client\u00e8le \ufd3eCAC\/Assistance routi\u00e8re\/Transport de courtoisie\ufd3f<\/li>\n<li>R\u00e9compenses\/reconnaissance<\/li>\n<li>Soutien technique \ufd3ePQC, Techline, FSE, TAC\ufd3f<\/li>\n<li>Information de service<\/li>\n<li>R\u00e9tention de service<\/li>\n<li>Soutien \u00e0 la commercialisation de service<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Un \u00e9l\u00e9ment mis en place suite \u00e0 l&#8217;information en retour de directeur de service a \u00e9t\u00e9 un bouton d&#8217;acc\u00e8s \u00e0 distance qui a \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9 \u00e0 TIS, permettant au centre de soutien \u00e0 la client\u00e8le Techline (TCSC) de prendre le contr\u00f4le d&#8217;un PC de concession lors d&#8217;un d\u00e9pannage. Avec l&#8217;acc\u00e8s \u00e0 distance, le TCSC est capable de r\u00e9duire la dur\u00e9e n\u00e9cessaire pour la r\u00e9solution d&#8217;un probl\u00e8me technique.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Un autre exemple est le nouveau programme d&#8217;outil de pr\u00eat (LTP) au sujet du programme am\u00e9ricain Essential Tool. Le LTP offre une alternative \u00e9conomique aux achats n\u00e9cessaires d&#8217;outils sp\u00e9ciaux co\u00fbteux mais rarement utilis\u00e9s. La communication avec les concessions GM pour construire la connaissance des outils essentiels a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 am\u00e9lior\u00e9e avec les feuillets d&#8217;annonce inclus dans chaque exp\u00e9dition d&#8217;outil essentiel et sur le site GM Tools. Les annonces incluent la r\u00e9f\u00e9rence, une description de la pi\u00e8ce, les applications de v\u00e9hicule et la raison d&#8217;\u00eatre de l&#8217;outil.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Participer \u00e0 l&#8217;enqu\u00eate 2017.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Pour acc\u00e9der \u00e0 l&#8217;enqu\u00eate 2017, visiter le site <a href=\"http:\/\/www.GMServiceManagerSurvey.com\">www.GMServiceManagerSurvey.com<\/a>. (Fig. 4)<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Au signal, saisir :<\/p>\n<ul>\n<li>Constructeur\/marque : GM<\/li>\n<li>Code de concessionnaire : votre code BAC de 6 chiffres.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4732\" src=\"http:\/\/sandyblogs.com\/techlink_french\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/F04-survey.png\" alt=\"F04 survey\" width=\"600\" height=\"417\" srcset=\"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/F04-survey.png 600w, https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/F04-survey-300x209.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Fig. 4<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si vous \u00eates interrompu ou si vous avez laiss\u00e9 l&#8217;enqu\u00eate avant la fin, elle suit automatiquement votre progression pour que vous puissiez y retourner et repartir de l\u00e0 o\u00f9 vous \u00e9tiez arriv\u00e9.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si vous pr\u00e9f\u00e9rez rester anonyme, vous pouvez l&#8217;indiquer au d\u00e9but de l&#8217;enqu\u00eate. Vos commentaires \u00e9crits ne sont pas anonymes de sorte que vous pourriez \u00eatre contact\u00e9 au besoin pour clarifier ou discuter vos r\u00e9ponses. Vos commentaires sont extr\u00eamement importants. Ils assurent que GM comprend clairement vos probl\u00e8mes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>R\u00e9pondre \u00e0 toutes les questions si possible. Se faire aider dans la concession au besoin. Si une question ne s&#8217;applique pas sp\u00e9cifiquement \u00e0 vos op\u00e9rations, veuillez laisser la r\u00e9ponse vide.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En cas de questions, s&#8217;adresser \u00e0 George Kalso \u00e0 george.kalso@gm.com. Veuillez inclure votre code concessionnaire et l&#8217;information de contact.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>&#8211; Merci \u00e0 George Kalso<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&#8217;enqu\u00eate de satisfaction du Directeur de service 2017 est \u00e0 pr\u00e9sent disponible pour les directeurs de service de toutes les concessions GM. 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