{"id":5134,"date":"2017-09-27T15:09:22","date_gmt":"2017-09-27T15:09:22","guid":{"rendered":"https:\/\/techlinkfrench.mynetworkcontent.com\/?p=5134"},"modified":"2017-11-27T15:48:37","modified_gmt":"2017-11-27T15:48:37","slug":"obtenir-des-commentaires-en-temps-reel-avec-le-systeme-de-gestion-de-cas-des-concessionnaires-du-centre-tac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/?p=5134","title":{"rendered":"Obtenir des commentaires en temps r\u00e9el avec le syst\u00e8me de gestion de cas des concessionnaires du centre TAC"},"content":{"rendered":"

Saviez-vous que le nouveau syst\u00e8me de gestion de cas des concessionnaires (DCM) permet aux techniciens des concessionnaires GM des \u00c9tats-Unis de cr\u00e9er, visualiser et mettre \u00e0 jour en temps r\u00e9el des cas du centre de soutien technique (TAC) GM? Le syst\u00e8me DCM acc\u00e9l\u00e8re la gestion de cas et en am\u00e9liore l’efficacit\u00e9 pour am\u00e9liorer la communication avec les techniciens afin d’am\u00e9liorer la qualit\u00e9 et l’exp\u00e9rience de service pour les clients GM.<\/p>\n

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Gr\u00e2ce au syst\u00e8me DCM, les techniciens ont la capacit\u00e9 de communiquer rapidement avec les conseillers du centre TAC (fig. 1). Il n’est pas n\u00e9cessaire de prendre des notes, car toutes les communications sont consign\u00e9es dans le syst\u00e8me DCM. Une liste des activit\u00e9s relatives au cas situ\u00e9e en bas de l’\u00e9cran montre la progression du cas, de m\u00eame que son \u00e9tat actuel.<\/p>\n

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Fig. 1<\/strong><\/p>\n

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Actuellement, les utilisateurs profitent d’un temps de r\u00e9ponse inf\u00e9rieur \u00e0 15 minutes pour obtenir de la r\u00e9troaction sur un cas, ce qui signifie que les techniciens passent moins de temps au t\u00e9l\u00e9phone et plus de temps \u00e0 corriger les probl\u00e8mes des clients et \u00e0 construire une relation avec la client\u00e8le plus solide.<\/p>\n

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Application de gestion de cas des concessionnaires<\/strong><\/p>\n

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Pour acc\u00e9der au syst\u00e8me DCM, se rendre au centre d’applications de GlobalConnect. S\u00e9lectionner Service dans le menu d\u00e9roulant D\u00e9partement, puis s\u00e9lectionner Syst\u00e8me de gestion cas des concessionnaires et Ressources dans la liste d’application. La bo\u00eete de lancement du syst\u00e8me DCM s’affiche. Appuyer sur le bouton de lancement pour ouvrir l’application (fig. 2).<\/p>\n

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Fig. 2<\/strong><\/p>\n

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Le syst\u00e8me comprend la gestion de cas pour la voix du client (VOC), le centre de soutien la client\u00e8le (CAC) et le centre de soutien technique (TAC). Gr\u00e2ce \u00e0 la combinaison de ces syst\u00e8mes, les concessionnaires peuvent g\u00e9rer tous les probl\u00e8mes de clients \u00e0 partir d’un emplacement central.<\/p>\n

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Mat\u00e9riel didactique<\/strong><\/p>\n

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Il existe plusieurs modules didactiques d’aide \u00e0 l’apprentissage sur la fa\u00e7on d’utiliser le syst\u00e8me DCM. Pour commencer, s\u00e9lectionner le bouton App Resources (ressources d’application) inclus dans la bo\u00eete de lancement DCM sur GlobalConnect.<\/p>\n

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Depuis la page d’accueil de formation sur le syst\u00e8me DCM, s\u00e9lectionner le lien vers le centre TAC pour acc\u00e9der au mat\u00e9riel didactique pr\u00e9cis sur l’utilisation du syst\u00e8me DCM pour les cas du centre TAC (fig. 3).<\/p>\n

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Fig. 3<\/strong><\/p>\n

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La page de formation comprend une formation \u00e9labor\u00e9e pour chaque groupe commercial pr\u00e9cis. Elle contient plusieurs types de m\u00e9thodes d’apprentissage bas\u00e9es sur vos pr\u00e9f\u00e9rences, y compris :<\/p>\n