{"id":6434,"date":"2019-02-15T19:31:35","date_gmt":"2019-02-15T19:31:35","guid":{"rendered":"https:\/\/techlinkfrench.mynetworkcontent.com\/?p=6434"},"modified":"2019-03-15T19:39:25","modified_gmt":"2019-03-15T19:39:25","slug":"enquete-2019-des-gestionnaires-apres-vente-actuellement-en-cours","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/?p=6434","title":{"rendered":"Enqu\u00eate 2019 des gestionnaires apr\u00e8s-vente actuellement en cours"},"content":{"rendered":"<p>GM et d&#8217;autres fabricants automobiles se sont unis pour parrainer une \u00e9tude annuelle de l&#8217;industrie des gestionnaires apr\u00e8s-vente, \u00e0 travers les \u00c9tats-Unis et le Canada, afin de mieux comprendre les tendances de l&#8217;industrie et les niveaux de satisfaction par rapport aux services et \u00e0 l&#8217;assistance fournis par chaque fabricant. Le retour d&#8217;information provenant des gestionnaires apr\u00e8s-vente dans l&#8217;enqu\u00eate est extr\u00eamement important. Il est partag\u00e9 dans l&#8217;organisation d&#8217;assistance \u00e0 la client\u00e8le et apr\u00e8s-vente GM afin d&#8217;am\u00e9liorer le niveau de service et d&#8217;assistance aux concessions.<\/p>\n<p><strong>Participer \u00e0 l&#8217;enqu\u00eate<\/strong><\/p>\n<p>L&#8217;enqu\u00eate 2019 est maintenant ouverte. Pour acc\u00e9der \u00e0 l&#8217;enqu\u00eate, visiter le site GMServiceManagerSurvey.com L&#8217;enqu\u00eate est ouverte jusqu&#8217;au 8\u00a0mars 2019.<\/p>\n<p>\u00c0 l&#8217;invite, veuillez introduire \u00c9tats-Unis \u2013 GM ou Canada \u2013 GM, selon le cas, ainsi que votre nom de fabricant\/marque et votre code d&#8217;associ\u00e9 commercial (BAC) \u00e0 6 chiffres. (Fig. 8)<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-11204\" src=\"https:\/\/techlink.mynetworkcontent.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/F08-survey-1.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 740px) 100vw, 740px\" srcset=\"https:\/\/techlink.mynetworkcontent.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/F08-survey-1.jpg 740w, https:\/\/techlink.mynetworkcontent.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/F08-survey-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/techlink.mynetworkcontent.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/F08-survey-1-83x55.jpg 83w\" alt=\"\" width=\"740\" height=\"493\" \/><strong>Fig. 8<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>L&#8217;enqu\u00eate suit automatiquement votre progression. D\u00e8s lors, si vous \u00eates interrompu ou si vous fermez votre navigateur \u00e0 n&#8217;importe quel niveau de l&#8217;enqu\u00eate, vous pouvez y revenir \u00e0 n&#8217;importe quel moment et la reprendre l\u00e0 o\u00f9 vous l&#8217;avez quitt\u00e9e.<\/p>\n<p>Quand vous compl\u00e9tez l&#8217;enqu\u00eate, veuillez garder \u00e0 l&#8217;esprit\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Si vous souhaitez que vos \u00e9valuations soient anonymes (les commentaires \u00e9crits ne seront pas anonymes afin que vous puissiez \u00eatre contact\u00e9 pour clarifier ou discuter de vos r\u00e9ponses), vous pouvez l&#8217;indiquer au d\u00e9but de l&#8217;enqu\u00eate.<\/li>\n<li>Si une question ne s&#8217;applique pas sp\u00e9cifiquement \u00e0 vos op\u00e9rations, veuillez laisser la r\u00e9ponse vide.<\/li>\n<li>Donnez des r\u00e9ponses franches. R\u00e9pondre \u00e0 l&#8217;enqu\u00eate vous garantit que votre voix sera entendue.<\/li>\n<li>R\u00e9pondre \u00e0 toutes les questions si possible. Se faire aider dans la concession au besoin.<\/li>\n<li>Veuillez ajouter des commentaires, car ils sont importants afin de garantir que GM comprend clairement vos probl\u00e8mes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>R\u00e9sultats 2018<\/strong><\/p>\n<p>En r\u00e9ponse aux donn\u00e9es recueillies dans l&#8217;enqu\u00eate de 2018, GM a apport\u00e9 plusieurs am\u00e9liorations \u00e0 l&#8217;administration de la garantie et \u00e0 la formation technique.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Administration de la garantie<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Consolidations des exigences d&#8217;autorisation du gestionnaire apr\u00e8s-vente<\/li>\n<li>\u00c9limination de l&#8217;exigence des codes de d\u00e9bit de bo\u00eete de vitesses<\/li>\n<li>Augmentation du temps de diagnostic<\/li>\n<li>Cr\u00e9ation d&#8217;une carte d&#8217;assistance de travail sous garantie pour les op\u00e9rations de r\u00e9paration<\/li>\n<li>\u00c9tablissement d&#8217;un centre de ressource d&#8217;administration de la garantie<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Formation technique<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Am\u00e9lioration du fonctionnement du centre d&#8217;apprentissage<\/li>\n<li>80% de la formation est maintenant disponible \u00e0 la concession<\/li>\n<li>Introduction d&#8217;un nouveau m\u00e9dium d&#8217;apprentissage iVid\u00e9o<\/li>\n<li>Des \u00e9valuations de placement et des listes de contr\u00f4le de performance pratique sont disponibles pour le test des composants de cours<\/li>\n<\/ul>\n<p>Veuillez compl\u00e9ter l&#8217;enqu\u00eate 2019 pour le 8\u00a0mars 2019. L&#8217;information pr\u00e9cieuse que vous fournissez nous aide \u00e0 travailler ensemble afin de mieux soutenir vos efforts.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>&#8211; Merci \u00e0 Philip Long<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>GM et d&#8217;autres fabricants automobiles se sont unis pour parrainer une \u00e9tude annuelle de l&#8217;industrie des gestionnaires apr\u00e8s-vente, \u00e0 travers les \u00c9tats-Unis et le Canada, afin de mieux comprendre les [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-6434","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6434","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=6434"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6434\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6435,"href":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6434\/revisions\/6435"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=6434"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=6434"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=6434"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}