{"id":6970,"date":"2020-02-07T10:48:37","date_gmt":"2020-02-07T15:48:37","guid":{"rendered":"https:\/\/techlinkfrench.mynetworkcontent.com\/?p=6970"},"modified":"2020-04-07T10:51:27","modified_gmt":"2020-04-07T14:51:27","slug":"utiliser-le-processus-dautorisation-davant-reparation-pour-obtenir-une-approbation-de-garantie-rapide","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/?p=6970","title":{"rendered":"Utiliser le processus d’autorisation d’avant r\u00e9paration pour obtenir une approbation de garantie rapide"},"content":{"rendered":"

Le remplacement sous garantie des roues, coussins et housses de si\u00e8ge, r\u00e9troviseurs ext\u00e9rieurs, volants et garniture de porte int\u00e9rieure requiert une autorisation pr\u00e9alable de GM avant toute r\u00e9paration (\u00c9tats-Unis). Le processus d’autorisation de pr\u00e9paration pr\u00e9alable (RPA) utilise l’application Certified Service Mobile Toolbox (CSMT) pour la soumission d’une demande d’autorisation, dans laquelle doivent figurer les d\u00e9tails de la r\u00e9paration et des photos du probl\u00e8me. <\/span><\/p>\n

L’objectif processus PRA est de pr\u00e9-\u00e9valuer le probl\u00e8me de produit pendant que le client est sur l’all\u00e9e de service afin de d\u00e9terminer si le probl\u00e8me du client est couvert par la garantie. Si l’examen d\u00e9termine que le probl\u00e8me n’est pas garanti, le concessionnaire peut alors communiquer imm\u00e9diatement avec le client pour lui fournir l’estimation de la r\u00e9paration. Si l’examen d\u00e9termine que le probl\u00e8me est garanti, donc que la demande est approuv\u00e9e, un num\u00e9ro de pr\u00e9autorisation pour la soumission d’une r\u00e9clamation est fournie, et il est possible de proc\u00e9der au remplacement du composant.<\/span><\/p>\n

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Application CSMT<\/b><\/span><\/p>\n

L’application CSMT est requise pour traiter les demandes PRA. En plus de l’application PRA, elle permet un acc\u00e8s simplifi\u00e9 \u00e0 l’application Field Product Reporter et aux mises \u00e0 jour de Field Action. Il suffit de cliquer sur l’outil PRA pour cr\u00e9er et soumettre une demande.<\/span><\/p>\n

L’application CSMT est gratuite et compatible avec la plupart des dispositifs Apple\u00ae<\/sup> iPhones et Android™<\/sup>. Pour utiliser l’application, allez sur Google Play Store pour les t\u00e9l\u00e9phones Android et sur Apple App Store pour les iPhone. (Fig. 1) Lorsque l’application est t\u00e9l\u00e9charg\u00e9e, connectez-vous au moyen de votre identifiant et votre mot de passe GlobalConnect.<\/span><\/p>\n

\"\"Fig. 1<\/strong><\/p>\n

Soumission d’une demande<\/b><\/span><\/p>\n

Pour effectuer une demande PRA une fois que vous avez d\u00e9termin\u00e9 que l’un des composants restreints doit \u00eatre remplac\u00e9, s\u00e9lectionner l’outil PRA de l’application CSMT, puis entrer les renseignements requis sur le v\u00e9hicule et sur la r\u00e9paration. <\/span><\/p>\n

Chaque demande requiert les photos ci-dessous : <\/span><\/p>\n