{"id":7496,"date":"2021-05-23T12:50:34","date_gmt":"2021-05-23T16:50:34","guid":{"rendered":"https:\/\/techlinkfrench.mynetworkcontent.com\/?p=7496"},"modified":"2021-06-23T13:26:17","modified_gmt":"2021-06-23T17:26:17","slug":"voyons-voir-diagnostic-a-distance-au-moyen-des-appels-video-avec-les-concessionnaires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/?p=7496","title":{"rendered":"Voyons voir \u2013 Diagnostic \u00e0 distance au moyen des appels vid\u00e9o avec les concessionnaires"},"content":{"rendered":"

Lorsque vous travaillez avec le centre d’assistance technique GM (TAC) ou avec un ing\u00e9nieur de terrain (FSE) sur une r\u00e9paration difficile, la meilleure option pour le responsable TAC ou pour l’ing\u00e9nieur FSE est de tenir un appel vid\u00e9o avec le technicien afin d’avoir un aper\u00e7u direct du probl\u00e8me du v\u00e9hicule. Le centre TAC et l’ing\u00e9nieur FSE ont maintenant la capacit\u00e9 de tenir des appels vid\u00e9o avec les techniciens pendant l’examen d’un cas. Un appel vid\u00e9o peut faciliter consid\u00e9rablement le diagnostic d’un probl\u00e8me et aider \u00e0 d\u00e9terminer la cause profonde.<\/p>\n

Il est recommand\u00e9 de faire les appels vid\u00e9o avec l’application Microsoft Teams. La version Web ou mobile de l’application Teams peut permettre au responsable TAC ou \u00e0 l’ing\u00e9nieur FSE de se trouver directement dans le poste de travail avec le technicien pendant la recherche d’une r\u00e9paration.<\/p>\n

CONSEIL\u00a0:<\/strong> L’application Teams a \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9e \u00e0 la section Logiciel des derni\u00e8res Lignes directrices sur l’infrastructure des concessionnaires GM V2021.2.<\/p>\n

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T\u00e9l\u00e9chargement de l’application<\/strong><\/p>\n

T\u00e9l\u00e9charger et installer l’application mobile Microsoft Teams sur votre iPhone depuis l’App Store ou sur votre appareil Android depuis le Google Play Store. Une fois l’installation termin\u00e9e, l’ic\u00f4ne d’installation devrait afficher Ouvrir (fig. 1).<\/p>\n

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\"\"Fig. 1<\/strong><\/p>\n

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Joindre une r\u00e9union Teams<\/strong><\/p>\n

Les techniciens invit\u00e9s \u00e0 rencontrer un responsable TAC ou un ing\u00e9nieur FSE dans un appel vid\u00e9o re\u00e7oivent un courriel avec une invitation de r\u00e9union Teams. Joignez-vous \u00e0 la r\u00e9union avec l’application Teams de votre t\u00e9l\u00e9phone portable en s\u00e9lectionnant le lien \u00ab\u00a0Cliquez ici pour rejoindre la r\u00e9union\u00a0\u00bb dans la partie inf\u00e9rieure du courriel d’invitation (fig. 2). Si l’invitation de la r\u00e9union a \u00e9t\u00e9 sauvegard\u00e9e dans votre calendrier, le lien pour joindre la r\u00e9union pourrait \u00eatre le suivant : \u00ab Joindre la r\u00e9union Microsoft Teams \u00bb.<\/p>\n

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\"\"Fig. 2<\/strong><\/p>\n

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Ensuite, avec l’application Teams t\u00e9l\u00e9charg\u00e9e sur le t\u00e9l\u00e9phone, les techniciens doivent s\u00e9lectionner le lien \u00ab\u00a0Joindre en tant qu’invit\u00e9\u00a0\u00bb pour rejoindre la r\u00e9union (fig. 3).<\/p>\n

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\"\"Fig. 3<\/strong><\/p>\n

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Une fois dans la r\u00e9union, s’assurer de s\u00e9lectionner les ic\u00f4nes de cam\u00e9ra et de microphone en bas de l’\u00e9cran afin d’activer les fonctions vid\u00e9o et audio (fig. 4). Maintenant, la vid\u00e9o du v\u00e9hicule et des composants est visible pour le responsable TAC et l’ing\u00e9nieur FSE.<\/p>\n

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\"\"Fig. 4<\/strong><\/p>\n

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L’application se met par d\u00e9faut en vue autoportrait pour montrer l’utilisateur. Changer pour la cam\u00e9ra \u00e0 l’arri\u00e8re du t\u00e9l\u00e9phone en s\u00e9lectionnant le petit ic\u00f4ne de cam\u00e9ra dans le coin de la vue autoportrait (fig. 5). La vue de la cam\u00e9ra arri\u00e8re permet \u00e0 l’utilisateur de montrer au responsable TAC ou \u00e0 l’ing\u00e9nieur FSE les composants particuliers en les pointant avec la cam\u00e9ra du t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n

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\"\"Fig. 5<\/strong><\/p>\n

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En m\u00eame temps, le responsable TAC ou l’ing\u00e9nieur FSE est en mesure de partager les renseignements affich\u00e9s sur son \u00e9cran, comme les captures d’\u00e9cran de GDS2, des renseignements techniques ou de tout autre \u00e9cran au moyen des fonctions de l’application Teams.<\/p>\n

Pour de plus amples renseignements sur le partage de vid\u00e9os avec Teams, consulter le guide des r\u00e9unions Microsoft Teams pour les techniciens de concessionnaire.<\/p>\n

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Conseils sur la vid\u00e9o<\/strong><\/p>\n

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Voici quelques conseils \u00e0 garder en t\u00eate pour le partage d’une vid\u00e9o pendant un appel.<\/p>\n

\u00c9clairage<\/strong> \u2013 Am\u00e9liorer l’\u00e9clairage en allumant toutes les lumi\u00e8res des pi\u00e8ces, de l’atelier, etc. Il est \u00e9galement recommand\u00e9 d’avoir une lampe de poche pour voir les zones plus sombres, comme sous un si\u00e8ge, etc. D\u00e9placer le t\u00e9l\u00e9phone et la lampe de poche pour avoir une meilleure vue.<\/p>\n

Position<\/strong> \u2013 Tenir le t\u00e9l\u00e9phone en position horizontale en filmant le v\u00e9hicule ou les composants pour offrir une meilleure vue au responsable TAC ou \u00e0 l’ing\u00e9nieur FSE.<\/p>\n

Zoom<\/strong> \u2013 \u00ab\u00a0Pincer\u00a0\u00bb l’\u00e9cran pour agrandir la vid\u00e9o, de la m\u00eame mani\u00e8re que pour agrandir une photo sur un t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n

Audio<\/strong> \u2013 Il est recommand\u00e9 de porter des \u00e9couteurs pour assurer la clart\u00e9 audio pendant un appel.<\/p>\n

Partage<\/strong> \u2013 Pour partager les \u00e9crans du PicoScope, de GDS2 ou des renseignements techniques, le repr\u00e9sentant TAC ou l’ing\u00e9nieur FSE vous demande de rejoindre la r\u00e9union avec un ordinateur de bureau pour permettre le partage d’\u00e9cran, qui procure une meilleure qualit\u00e9 vid\u00e9o qu’un t\u00e9l\u00e9phone. L’acc\u00e8s \u00e0 une cam\u00e9ra Web externe peut \u00e9galement \u00eatre utile.<\/p>\n

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– Merci \u00e0 Scott Barone<\/em><\/p>\n

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