{"id":7829,"date":"2022-08-31T08:00:26","date_gmt":"2022-08-31T12:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/?p=7829"},"modified":"2023-02-07T15:11:02","modified_gmt":"2023-02-07T20:11:02","slug":"rechercher-des-cas-de-tac-en-utilisant-le-systeme-de-gestion-des-cas-du-concessionnaire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/?p=7829","title":{"rendered":"Rechercher des cas de TAC en utilisant le syst\u00e8me de gestion des cas du concessionnaire"},"content":{"rendered":"<p>Le syst\u00e8me de gestion de cas Dealer Case Management (DCM) (\u00c9tats-Unis) permet aux techniciens du concessionnaire de cr\u00e9er, mettre \u00e0 jour et rechercher des cas du centre d&#8217;assistance technique GM (TAC) pour aider \u00e0 diagnostiquer les conditions difficiles du v\u00e9hicule de mani\u00e8re plus efficace et efficiente. Au lieu d&#8217;attendre au t\u00e9l\u00e9phone, les utilisateurs de DCM attendent en moyenne moins de 15 minutes pour obtenir une r\u00e9ponse sur un cas. De plus, les cas pr\u00e9c\u00e9dents peuvent \u00eatre r\u00e9f\u00e9renc\u00e9s pour fournir des informations sur un v\u00e9hicule actuel ou d&#8217;autres cas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Recherche dans la base de donn\u00e9es<\/strong><\/p>\n<p>Lorsque vous ouvrez un dossier TAC, effectuez une recherche de NIV sur le syst\u00e8me DCM pour voir s&#8217;il existe d\u00e9j\u00e0 un dossier sur le v\u00e9hicule pour le m\u00eame probl\u00e8me chez votre concessionnaire ou un dossier r\u00e9cent chez d&#8217;autres concessionnaires. Cela permettra de s&#8217;assurer que toutes les informations du cas sont sur le m\u00eame cas de n&#8217;importe quel concessionnaire. S&#8217;il y a un cas en cours, appelez le TAC pour le faire ouvrir et le mettre \u00e0 jour. Les r\u00e9solutions de cl\u00f4ture de cas du TAC sont consultables dans l&#8217;application DCM. (Fig. 1)<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/gm-techlink.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Search-Cases-by-VIN-and-TAC-Resolution-02.pdf\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-16669 size-full\" src=\"https:\/\/gm-techlink.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/F01-TAC-case-1.png\" alt=\"\" width=\"740\" height=\"480\" \/><\/a><strong>Fig. 1<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Ouverture d&#8217;un cas<\/strong><\/p>\n<p>Lorsque vous cr\u00e9ez un nouveau cas dans le syst\u00e8me DCM, assurez-vous de faire r\u00e9f\u00e9rence au num\u00e9ro de cas lorsque vous appelez le TAC ou lorsque vous faites un suivi pour obtenir des informations suppl\u00e9mentaires dans le syst\u00e8me DCM. Lorsque vous appelez le TAC, il vous sera demand\u00e9 d&#8217;entrer le num\u00e9ro de cas, ce qui permet au conseiller du TAC de trouver toutes les informations soumises dans le syst\u00e8me au lieu de les demander par t\u00e9l\u00e9phone. Avec les donn\u00e9es d\u00e9j\u00e0 dans le syst\u00e8me, il y a plus de temps pour discuter d&#8217;un diagnostic potentiel et r\u00e9duire le temps total au t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n<p>Avant de cr\u00e9er un cas TAC, les \u00e9l\u00e9ments suivants doivent \u00eatre rassembl\u00e9s ou les proc\u00e9dures doivent \u00eatre effectu\u00e9es :<\/p>\n<ul>\n<li>Un ordre de r\u00e9paration compl\u00e9t\u00e9, y compris le NIV, et des d\u00e9tails sur l&#8217;\u00e9tat du v\u00e9hicule.<\/li>\n<li>Le num\u00e9ro de l&#8217;ordre de r\u00e9paration actuel utilis\u00e9 pour la r\u00e9paration.<\/li>\n<li>Le nombre de jours o\u00f9 le v\u00e9hicule a \u00e9t\u00e9 \u00e0 l&#8217;arr\u00eat et le nombre de fois que le v\u00e9hicule a \u00e9t\u00e9 apport\u00e9 pour le probl\u00e8me actuel.<\/li>\n<li>Comprendre et tenter de reproduire le probl\u00e8me avant de communiquer avec le centre TAC.<\/li>\n<li>Tous les renseignements sur l&#8217;\u00e9tat du v\u00e9hicule et sur les r\u00e9parations qui ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es.<\/li>\n<li>Tous les codes d&#8217;anomalie consign\u00e9s et diagnostiqu\u00e9s, y compris toutes les valeurs et mesures, p. ex., les tensions, la r\u00e9sistance, les pressions, les valeurs de l&#8217;analyseur-contr\u00f4leur, etc.<\/li>\n<li>S&#8217;il y a lieu, inclure les registres de session, les extraits sonores et les photos du cas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Lancement du DCM<\/strong><\/p>\n<p>Pour acc\u00e9der au syst\u00e8me DCM, se rendre au centre d&#8217;applications de GlobalConnect. S\u00e9lectionner Service dans le menu d\u00e9roulant D\u00e9partement, puis s\u00e9lectionner Syst\u00e8me de gestion cas des concessionnaires et Ressources dans la liste d&#8217;application. La bo\u00eete de lancement du syst\u00e8me DCM s&#8217;affiche. Cliquez sur le bouton Launch pour ouvrir l&#8217;application. (Fig. 2) Dans l&#8217;application, s\u00e9lectionnez l&#8217;onglet Centre d&#8217;assistance technique et cliquez sur le bouton New TAC Case, en haut de la page.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-16670 size-full\" src=\"https:\/\/gm-techlink.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/F02-TAC-case-3.png\" alt=\"\" width=\"740\" height=\"480\" \/><strong>Fig. 2<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Pour obtenir des informations suppl\u00e9mentaires sur l&#8217;utilisation du syst\u00e8me DCM, plusieurs aides \u00e0 la formation sont disponibles. Pour visualiser, s\u00e9lectionner le bouton App Resources (ressources d&#8217;application) inclus dans la bo\u00eete de lancement DCM sur GlobalConnect. Ensuite, depuis la page d&#8217;accueil de formation sur le syst\u00e8me DCM, s\u00e9lectionner le lien vers le centre TAC pour acc\u00e9der au mat\u00e9riel didactique pr\u00e9cis sur l&#8217;utilisation du syst\u00e8me DCM pour les cas du centre TAC.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>&#8211; Merci \u00e0 Craig Mutch<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le syst\u00e8me de gestion de cas Dealer Case Management (DCM) (\u00c9tats-Unis) permet aux techniciens du concessionnaire de cr\u00e9er, mettre \u00e0 jour et rechercher des cas du centre d&#8217;assistance technique GM [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[47],"tags":[],"class_list":["post-7829","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-2022-august"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7829","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=7829"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7829\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7830,"href":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7829\/revisions\/7830"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=7829"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=7829"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=7829"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}