{"id":8777,"date":"2025-05-01T12:30:49","date_gmt":"2025-05-01T16:30:49","guid":{"rendered":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/?p=8777"},"modified":"2025-07-07T15:54:40","modified_gmt":"2025-07-07T19:54:40","slug":"nouveau-processus-demande-de-reponse-du-centre-dassistance-technique-tac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/?p=8777","title":{"rendered":"Nouveau processus demand\u00e9 de r\u00e9ponse du centre d&#8217;assistance technique (TAC)"},"content":{"rendered":"<p style=\"font-weight: 400;\">Un nouveau processus du centre d&#8217;assistance technique (TAC) GM a \u00e9t\u00e9 mis en \u0153uvre pour s&#8217;assurer que le client est pris en compte quand le TAC travaille en partenariat avec des techniciens de concession pour r\u00e9parer les v\u00e9hicules des clients (Fig. 1).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400; text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-19853\" src=\"https:\/\/gm-techlink.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/TAC-Logo1.jpg\" alt=\"\" width=\"740\" height=\"480\" \/><strong>Fig. 1<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Suivi avec les techniciens<\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">En gardant le client en t\u00eate, le centre d&#8217;assistance technique (TAC) fera un suivi avec les techniciens s&#8217;il n&#8217;y a pas de r\u00e9ponse sur un dossier TAC ouvert pour voir si le v\u00e9hicule du client est r\u00e9par\u00e9. Voici le processus :<\/p>\n<ul>\n<li>Les dossiers du centre d&#8217;assistance technique (TAC) ne sont plus ferm\u00e9s automatiquement quand il n&#8217;y a pas de r\u00e9ponse de la concession apr\u00e8s une consultation du TAC.<\/li>\n<li>La r\u00e9ponse du technicien\/concessionnaire est n\u00e9cessaire pour cl\u00f4turer un dossier du centre d&#8217;assistance technique (TAC). Le centre d&#8217;assistance technique (TAC) envoie maintenant un courriel de suivi au technicien via le syst\u00e8me de gestion de dossier de concessionnaire (DCM) lorsqu&#8217;il n&#8217;y a pas de suivi du concessionnaire dans les 48 heures de la derni\u00e8re consultation du TAC. Les techniciens doivent appeler ou r\u00e9pondre dans le syst\u00e8me de gestion de dossier de concessionnaire (DCM) pour laisser savoir au centre d&#8217;assistance technique (TAC) s&#8217;ils ont besoin d&#8217;assistance suppl\u00e9mentaire ou si le probl\u00e8me du client a \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu et si le dossier peut \u00eatre ferm\u00e9.<\/li>\n<li>Pour les techniciens qui ne r\u00e9pondent pas \u00e0 cette demande de suivi dans les 24 heures, une copie suppl\u00e9mentaire sera effectu\u00e9e avec une copie destin\u00e9e au directeur du service apr\u00e8s-vente et au directeur de district pour les pi\u00e8ces et le service apr\u00e8s-vente (DMPS). L&#8217;assistance est demand\u00e9e pour assurer des r\u00e9parations de v\u00e9hicules \u00e0 temps et la fermeture des dossiers.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;objectif de cette initiative est de s&#8217;assurer que le centre d&#8217;assistance technique (TAC) fonctionne en partenariat avec les techniciens pour procurer des r\u00e9parations ponctuelles des v\u00e9hicules des clients.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Le nouveau processus du centre d&#8217;assistance technique (TAC) a \u00e9t\u00e9 mis en \u0153uvre le 2 mai 2025.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><em>&#8211; Merci \u00e0 Paul Bielecki<\/em><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un nouveau processus du centre d&#8217;assistance technique (TAC) GM a \u00e9t\u00e9 mis en \u0153uvre pour s&#8217;assurer que le client est pris en compte quand le TAC travaille en partenariat avec [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[78],"tags":[],"class_list":["post-8777","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-2025-may"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8777","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=8777"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8777\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8779,"href":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8777\/revisions\/8779"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=8777"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=8777"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkfrench.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=8777"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}