Le sondage annuel sur la satisfaction des techniciens de l’industrie automobile aura bientôt lieu et les techniciens de tous les concessionnaires sont invités à participer. Parrainé par GM et d’autres constructeurs automobiles, le sondage de cette année se concentre sur le recrutement et la rétention des techniciens dans les concessionnaires.
Sondage 2016 : 19 septembre au 14 octobre
Tous les techniciens d’entretien, apprentis techniciens et techniciens d’inspections d’entretien (MIT) GM qui ont un profil dans le centre d’apprentissage recevront des courriels qui annoncent le sondage et contiennent un lien vers le sondage. Le sondage sera accessible du lundi 19 septembre au vendredi 14 octobre.
Le court sondage ne devrait pas prendre plus de 15 minutes. Les renseignements précieux donnés par les résultats du sondage seront utilisés par GM pour soutenir les concessionnaires dans leur effort à recruter et retenir les techniciens.
Les renseignements donnés par les sondages précédents ont aidé GM à soutenir les techniciens des concessionnaires de nombreuses façons. Voici quelques exemples des sondages récents.
Amélioration de la communication entre les techniciens et les conseillers en service pour l’explication du fonctionnement des systèmes d’infodivertissement – Plusieurs formations techniques ont été mises à jour pour faciliter la compréhension du fonctionnement des systèmes d’infodivertissement. De plus, le contenu des séminaires mensuels sur le savoir-faire en matière d’entretien relatifs aux nouveaux problèmes (TAC Talk au Canada) utiles aux conseillers en service est identifié afin que ces renseignements puissent être transmis aux clients. Une formation sur les nouvelles caractéristiques des modèles (NMF : New Model Features) est également mise à la disposition des conseillers en service.
Amélioration de la reconnaissance des techniciens de service – GM a entièrement revampé le programme de reconnaissance du rendement des techniciens de service « Mark of Excellence » aux États-Unis en 2016 (fig. 4). Les techniciens peuvent maintenant profiter du nouveau classement pondéré. Chaque technicien est classé en fonction de points amassés et peut gagner des vêtements, des cartes cadeaux, un médaillon de coffre à outils, des points POWER, des cartes cadeaux pour outils, ainsi que des prix pour participer au banquet régional et à des voyages nationaux. GM Canada soutient la reconnaissance des techniciens grâce au programme Guilde des techniciens, qui se concentre sur la formation technique, le développement professionnel et la satisfaction du service à la clientèle.
Fig. 4
Mise en œuvre de nouveaux moyens novateurs pour l’apprentissage des techniciens(États-Unis seulement) – Des vidéos interactifs, comme nouveau support de formation, ont été mis en œuvre pour tirer partie des qualités de production engageantes de la vidéo classique. Ce support ajoute la technologie d’engagement de l’utilisateur. La première application de la vidéo interactive est le cours « High Voltage Depower Tool Usage » (utilisation de l’outil de mise hors tension de la haute tension) (18420.17W) (fig. 5). Des objets de soutien au rendement ont également été présentés sous forme de vidéos ou de textes, qui contiennent des éléments essentiels découlant des formations techniques qui renforcent le contenu de formation.
Fig. 5
Création de rôles de tâche pour le niveau de compétence de l’entretien léger et inclusion de ces rôles de tâche dans le groupe de sondage (États-Unis seulement) – Des rôles de tâche de techniciens d’inspection d’entretien (MIT) et d’apprentis techniciens ont été créés dans le système de gestion de l’apprentissage. Ces rôles de tâches ont été inclus dans le sondage de cette année.
GM aimerait remercier tous les techniciens de concessionnaire pour leur engagement et leur précieuse rétroaction. Gardez l’œil ouvert pour voir le lien vers le sondage dans vos courriels.
– Merci à Diana Sancya, Chris Wallace, George Kalso et Bernie Pyra
