L’enquête de satisfaction du Directeur de service 2017 est à présent disponible pour les directeurs de service de toutes les concessions GM. La date limite pour l’enquête est le 5 mai.
GM et d’autres constructeurs automobiles soutiennent l’étude industrielle des directeurs de service à travers les États-Unis. Les résultats de l’enquête contribuent à déterminer les tendances de l’industrie et les degrés de satisfaction avec les services et l’assistance fournis par tous les constructeurs.
Il faut environ 30 minutes pour terminer le sondage. Votre information en retour est extrêmement importante et sera partagée chez GM pour contribuer à développer les programmes d’assistance qui offrent une expérience de propriété exceptionnelle à tous les clients GM.
En réaction à l’enquête 2016, des améliorations ont été réalisées par GM dans plusieurs zones affectant les départements de service des concessions :
- Soutien d’assistance de clientèle ﴾CAC/Assistance routière/Transport de courtoisie﴿
- Récompenses/reconnaissance
- Soutien technique ﴾PQC, Techline, FSE, TAC﴿
- Information de service
- Rétention de service
- Soutien à la commercialisation de service
Un élément mis en place suite à l’information en retour de directeur de service a été un bouton d’accès à distance qui a été ajouté à TIS, permettant au centre de soutien à la clientèle Techline (TCSC) de prendre le contrôle d’un PC de concession lors d’un dépannage. Avec l’accès à distance, le TCSC est capable de réduire la durée nécessaire pour la résolution d’un problème technique.
Un autre exemple est le nouveau programme d’outil de prêt (LTP) au sujet du programme américain Essential Tool. Le LTP offre une alternative économique aux achats nécessaires d’outils spéciaux coûteux mais rarement utilisés. La communication avec les concessions GM pour construire la connaissance des outils essentiels a également été améliorée avec les feuillets d’annonce inclus dans chaque expédition d’outil essentiel et sur le site GM Tools. Les annonces incluent la référence, une description de la pièce, les applications de véhicule et la raison d’être de l’outil.
Participer à l’enquête 2017.
Pour accéder à l’enquête 2017, visiter le site www.GMServiceManagerSurvey.com. (Fig. 4)
Au signal, saisir :
- Constructeur/marque : GM
- Code de concessionnaire : votre code BAC de 6 chiffres.
Fig. 4
Si vous êtes interrompu ou si vous avez laissé l’enquête avant la fin, elle suit automatiquement votre progression pour que vous puissiez y retourner et repartir de là où vous étiez arrivé.
Si vous préférez rester anonyme, vous pouvez l’indiquer au début de l’enquête. Vos commentaires écrits ne sont pas anonymes de sorte que vous pourriez être contacté au besoin pour clarifier ou discuter vos réponses. Vos commentaires sont extrêmement importants. Ils assurent que GM comprend clairement vos problèmes.
Répondre à toutes les questions si possible. Se faire aider dans la concession au besoin. Si une question ne s’applique pas spécifiquement à vos opérations, veuillez laisser la réponse vide.
En cas de questions, s’adresser à George Kalso à george.kalso@gm.com. Veuillez inclure votre code concessionnaire et l’information de contact.
– Merci à George Kalso
