GM a émis les nouvelles lignes directrices de l’infrastructure des concessionnaires et présenté un nouveau document (Lignes directrices de sécurité des concessionnaires [DSG]). Les lignes directrices de l’infrastructure des concessionnaires sont mises à jour régulièrement pour demeurer à jour avec la technologie en place qui doit être utilisée par le concessionnaire, y compris les ordinateurs de bureau (PC), le matériel de réseau, les logiciels, le réseau sans fil, l’affichage numérique, la gestion continuelle des technologies de l’information (TI), l’optimisation d’Internet et la sécurité du réseau de données. Ces lignes directrices présentent les caractéristiques nécessaires pour exécuter les applications GM avec efficacité et sécurité dans l’établissement du concessionnaire.
GM a créé les lignes directrices de sécurité des concessionnaires pour aider les concessionnaires à mettre en œuvre des processus de sécurité et assurer des contrôles de sécurité de données efficaces.
Les nouvelles lignes directrices (fig. 8) sont accessibles sur le site Web de services aux concessionnaires GM. Sur le site Web, sélectionner chaque lien pour télécharger et sauvegarder les lignes directrices de l’infrastructure des concessionnaires (DIG) et les lignes directrices de sécurité des concessionnaires (DSG).
Fig. 8
Nouveau format
Les lignes directrices de l’infrastructure des concessionnaires présentent un nouveau format qui offre les meilleures caractéristiques « bon, mieux, meilleur » (fig. 9) pour exécuter les applications de service GM Techline (TIS2Web, GDS 2, MDI, MDI 2, Tech2Win et Renseignements techniques [SI]).
Bon – les composantes/capacités minimales acceptables des systèmes pour pouvoir traiter avec GM.
Mieux – les composantes/capacités des systèmes qui offrent la meilleure performance et la meilleure sécurité.
Meilleur – les composantes/capacités des systèmes qui offrent la meilleure performance et la meilleure sécurité tout en maximisant la durée de vie de l’investissement.
Fig. 9
GM estime que le cycle de vie moyen d’un ordinateur de bureau, d’un ordinateur portable ou d’une tablette PC est d’environ trois ans. Au moment d’acheter un nouvel ordinateur de bureau ou ordinateur portable, il est recommandé de satisfaire les caractéristiques de la catégorie Meilleur. Le logiciel utilisé par le département de service pour diagnostiquer et réparer les véhicules GM requiert une grande puissance de calcul pour assurer une exécution efficace. Ces caractéristiques permettent également de satisfaire les demandes à venir.
La plupart des fabricants d’ordinateur offrent du matériel de grande consommation conçu pour la maison ou une utilisation personnelle et du matériel de qualité commerciale conçu pour les activités commerciales. Bien que le matériel de grande consommation semble intéressant en raison des prix, le coût total de propriété est souvent plus élevé en raison des fonctions limitées, des taux de défaillance plus élevés et de la nécessité d’un soutien plus complexe.
CONSEIL : Il faut tenir compte de l’endroit d’utilisation de l’appareil au moment d’acheter un ordinateur portable ou une tablette PC. Si l’appareil doit être utilisé dans le département de service, un boîtier robuste est recommandé.
Soutien aux concessionnaires
Depuis le 1er septembre 2017, le centre de soutien à la clientèle Techline (TCSC) demande à chaque personne qui appelle de fournir les caractéristiques de l’ordinateur Techline, peu importe le type d’appel. Si les caractéristiques de l’ordinateur sont inférieures aux caractéristiques minimales, la personne qui appelle ne recevra aucun soutien.
Pour toute question du département de service ou des pièces relative aux lignes directrices de l’infrastructure des concessionnaires, communiquer avec le centre TCSC au 1-800-828-6860. Pour toute question relative aux lignes directrices de sécurité des concessionnaires, communiquer avec GMDIT au 1-888-337-1010.
– Merci à Lisa Scott
