La période d’inscription au programme de marque d’excellence 2018 a débuté et se poursuit jusqu’au 31 janvier 2018. Tous les concessionnaires GM des États-Unis sont encouragés à inscrire leurs techniciens de service. Ce programme récompense les meilleurs techniciens de service des concessionnaires en leur décernant les National Service Technician Awards pour leur excellence en matière de formation technique, de connaissance des produits, de niveau de satisfaction de la clientèle et d’années de service.
Les techniciens doivent être inscrits avant le 1er juillet 2018 pour être admissibles au programme. Le concessionnaire doit s’acquitter de frais mensuels pour chaque technicien qu’il choisit d’inscrire.
Les Règles du programme 2018 pour les techniciens de service couvrent l’admissibilité, les récompenses, les critères et les détails généraux du programme. (Fig. 18) Les informations sur les inscriptions et les rapports mensuels (à compter de mars 2018) sont disponibles sur GM Program Info via le portail GlobalConnect ou sur le site www.gmprograminfo.com.
Fig. 18
Gain de points
Les techniciens de service peuvent gagner des points au classement du programme en satisfaisant aux critères suivants :
- Se classer parmi les 40% meilleurs à l’échelle nationale ou plus à l’issue de la qualification Fix It Right The First Time
- Obtenir une note de 80% ou plus à l’issue des quatre séminaires sur les problèmes émergents. Se voir accorder 50 points de retour anticipé par vidéo/test si le séminaire est terminé dans les 30 premiers jours de disponibilité.
- Obtenir une certification Bronze, Argent, Or, de technicien maître et de technicien de classe mondiale
- Terminer les quatre tests trimestriels de connaissance des produits
- Obtenir la titularisation auprès de GM et l’emploi chez le concessionnaire actuel
Tests de connaissance des produits
Les techniciens peuvent gagner un maximum de 1000 points dans le programme en réussissant les tests de connaissance des produits de la marque d’excellence. Les tests sont disponibles sur le site web du Centre d’apprentissage à l’adresse www.centeroflearning.com.
Les quatre tests trimestriels mesurent la connaissance qu’ont les techniciens des produits GM. Les questions sont basées sur la formation GM, sur les informations d’entretien, sur les bulletins de service et sur d’autres ressources. Le test du premier trimestre sera disponible début janvier 2018.
CONSEIL : les tests de connaissance des produits ne font pas partie du parcours de formation d’un technicien. Ils sont répertoriés séparément à la rubrique Tests de connaissances des produits de la marque d’excellence.
Les techniciens qui terminent chaque test avec un score de 80% ou plus gagnent 200 points au classement. Ceux qui terminent également le test à la date limite trimestrielle (dans les 30 premiers jours de disponibilité du séminaire) avec un score de 80% ou plus gagnent 50 points de bonus supplémentaires en vue de leur prix du mérite de fin d’année.
Les techniciens peuvent gagner un accès au tirage trimestriel en cas de réussite (80% ou plus) des tests de connaissance des produits. 10 techniciens par zone sont sélectionnés par tirage au sort pour recevoir 250 points earnPOWER. De plus, les techniciens ayant réussi les quatre tests de connaissance des produits recevront un article vestimentaire à la fin de l’année.
Récompenses de marque d’excellence
En fonction du niveau des résultats obtenus par les techniciens, divers prix peuvent être décernés dans le cadre du programme de marque d’excellence. Les prix 2018 comprennent :
- Vêtement pour avoir terminé les quatre tests de connaissance des produits avec un score de 80% ou plus.
- Médaillon boîte à outils pour avoir obtenu au moins quatre certifications de niveau or
- Les techniciens classés parmi les meilleurs d’une zone gagnent des points supplémentaires earnPOWER ainsi que la possibilité, pour eux-mêmes et un invité, de participer à un banquet de zone (20 meilleurs techniciens par zone)
- Les 50 meilleurs techniciens au niveau national gagnent le prix national, à savoir un séjour de 3 jours/2 nuits
– Merci à Diana Sancya
