GM Techline propose un service de messagerie texte utile pour assurer le suivi auprès des techniciens relativement aux cas ouverts avec le centre de soutien à la clientèle Techline (TCSC). L’utilisation du service vous permet de ne jamais manquer d’appel en attendant des renseignements supplémentaires.
L’utilisation de la messagerie texte avec les techniciens permet de réduire le temps de réponse nécessaire pour obtenir les renseignements pour différents événements de programmation, pour recueillir des données supplémentaires plus rapidement pour la recherche d’une condition et pour envoyer des renseignements plus rapidement à l’équipe d’ingénierie GM pour la résolution d’un problème.
Utiliser le service de messagerie texte
L’utilisation du service de messagerie texte Techline ne s’applique pas à tous les cas du TCSC. Le service de messagerie texte est utilisé uniquement si :
- La personne-ressource du concessionnaire a déjà communiqué avec le centre TCSC et un cas pour la mise à jour d’étalonnages d’un véhicule a été établi.
- Une réponse immédiate du centre TCSC n’est pas possible et un rappel est requis.
Un message texte normal comprend le numéro du cas, des directives de réparation et les renseignements sur une réponse de suivi, au besoin (Fig. 5).
Fig. 5
Le service de messagerie texte Techline ne peut pas être utilisé sans l’autorisation de la personne-ressource du concessionnaire. Lorsqu’un cas TCSC est établi et que la situation requiert une communication de suivi, le responsable du TCSC demande à la personne-ressource du concessionnaire si elle souhaite obtenir une réponse par messagerie texte. Selon le plan du téléphone cellulaire de l’utilisateur, le service de messagerie texte peut encourir des frais de données normaux de la part du fournisseur de téléphone.
– Merci à Shawn Swales
