GM et d’autres fabricants automobiles se sont unis pour parrainer une étude annuelle de l’industrie des gestionnaires après-vente, à travers les États-Unis et le Canada, afin de mieux comprendre les tendances de l’industrie et les niveaux de satisfaction par rapport aux services et à l’assistance fournis par chaque fabricant. Le retour d’information provenant des gestionnaires après-vente dans l’enquête est extrêmement important. Il est partagé dans l’organisation d’assistance à la clientèle et après-vente GM afin d’améliorer le niveau de service et d’assistance aux concessions.
Participer à l’enquête
L’enquête 2019 est maintenant ouverte. Pour accéder à l’enquête, visiter le site GMServiceManagerSurvey.com L’enquête est ouverte jusqu’au 8 mars 2019.
À l’invite, veuillez introduire États-Unis – GM ou Canada – GM, selon le cas, ainsi que votre nom de fabricant/marque et votre code d’associé commercial (BAC) à 6 chiffres. (Fig. 8)
Fig. 8
L’enquête suit automatiquement votre progression. Dès lors, si vous êtes interrompu ou si vous fermez votre navigateur à n’importe quel niveau de l’enquête, vous pouvez y revenir à n’importe quel moment et la reprendre là où vous l’avez quittée.
Quand vous complétez l’enquête, veuillez garder à l’esprit :
- Si vous souhaitez que vos évaluations soient anonymes (les commentaires écrits ne seront pas anonymes afin que vous puissiez être contacté pour clarifier ou discuter de vos réponses), vous pouvez l’indiquer au début de l’enquête.
- Si une question ne s’applique pas spécifiquement à vos opérations, veuillez laisser la réponse vide.
- Donnez des réponses franches. Répondre à l’enquête vous garantit que votre voix sera entendue.
- Répondre à toutes les questions si possible. Se faire aider dans la concession au besoin.
- Veuillez ajouter des commentaires, car ils sont importants afin de garantir que GM comprend clairement vos problèmes.
Résultats 2018
En réponse aux données recueillies dans l’enquête de 2018, GM a apporté plusieurs améliorations à l’administration de la garantie et à la formation technique.
Administration de la garantie
- Consolidations des exigences d’autorisation du gestionnaire après-vente
- Élimination de l’exigence des codes de débit de boîte de vitesses
- Augmentation du temps de diagnostic
- Création d’une carte d’assistance de travail sous garantie pour les opérations de réparation
- Établissement d’un centre de ressource d’administration de la garantie
Formation technique
- Amélioration du fonctionnement du centre d’apprentissage
- 80% de la formation est maintenant disponible à la concession
- Introduction d’un nouveau médium d’apprentissage iVidéo
- Des évaluations de placement et des listes de contrôle de performance pratique sont disponibles pour le test des composants de cours
Veuillez compléter l’enquête 2019 pour le 8 mars 2019. L’information précieuse que vous fournissez nous aide à travailler ensemble afin de mieux soutenir vos efforts.
– Merci à Philip Long
