Depuis 20 ans, le programme Marque d’excellence (États-Unis) reconnaît les réalisations du personnel des concessionnaires GM (fig. 6). Les techniciens de service inscrits au programme peuvent acquérir la reconnaissance, de même qu’un certain nombre de prix lorsqu’ils répondent aux éléments de qualification et à d’autres critères.
Fig. 6
La période d’inscription au programme Marque d’excellence 2020 est du 4 au 20 décembre.
Le Programme de marque d’excellence pour 2020 se déroule du 3 janvier 2020 au 3 janvier 2021.
Nouveautés pour 2020
Dans le programme 2020, les employés du service ont l’occasion de remporter une combinaison de points earnPOWER, de médailles de service et des vêtements Service certifié, de même que de participer à des banquets nationaux Service Award et à des voyages à Detroit.
De plus, plusieurs éléments se sont ajoutés au programme :
- FIRTFT (fix it right the first time) : Selon les commentaires de techniciens, les résultats du programme FIRTFT sont maintenant calculés tous les mois et la somme des 12 mois est utilisée pour la note finale de fin d’année.
- Examens sur la connaissance des produits : Tous les techniciens de service qui passent les examens de connaissance sur les produits trimestriels et qui obtiennent une note de 80 % ou plus reçoivent une participation au tirage trimestriel de 250 point earnPower. 25 % des techniciens de service qualifiés par zone seront choisis pour gagner.
- Médaille Coffre à outils : Les techniciens de service qui ont amassé sept médailles de coffre à outils ou plus reçoivent une plaque personnalisée.
- Initiative MOE Xccelerate : À partir du premier trimestre de 2020, les techniciens inscrits au programme MOE ont l’occasion de participer à l’initiative MOE Xccelerate. Le nouveau service d’application de communication tire avantage de la technologie Progressive Web App (PWA) pour livrer une interface d’appareil mobile conçue pour engager les participants dans le programme Marque d’excellence, de manière à offrir des renseignements liés au service pratiques et faciles d’accès aux techniciens à peu près n’importe où.
- Les techniciens de service inscrits ont reçu les renseignements sur l’initiative MOE Xccelerate le 3 janvier 2020.
- Les techniciens de service qui choisissent de participer à l’initiative MOE Xccelerate peuvent cumuler une note de classement supplémentaire de 25 pour le programme.
- Les techniciens de service doivent être inscrits à l’initiative MOE Xccelerate d’ici au 31 janvier 2020 pour pouvoir cumuler des points.
Pour en savoir plus sur le Programme de marque d’excellence 2020, sélectionner l’application Marque d’excellence sur le Centre d’applications GM GlobalConnect. (fig. 7)
Fig. 7
– Merci à Diana Sancya
