La traçabilité des pièces de rechange (RPT) est un nouveau processus pour concessionnaires afin de documenter et de suivre les numéros de série des pièces essentielles au moyen de l’application Boîte à outils mobile de service certifié. Une mesure après-vente, un bulletin technique ou une autre communication seront publiés chaque fois que les techniciens doivent remplir une soumission RPT. Seules les pièces essentielles auront besoin d’un RPT et non toutes les pièces remplacées.
La soumission d’une demande RPT s’effectue avec l’outil RPT dans l’application CSMT (fig. 17). Les techniciens peuvent simplement numériser le NIV du véhicule et le code à barres de traçabilité (code à barres ou code QR) de la pièce neuve posée sur le véhicule. Une fois numérisée, l’information est soumise avec l’application CSMT et stockée dans une base de données GM. C’est la fin du processus.
Fig. 17
L’application CSMT gratuite, qui comprend aussi les rapports de produits sur le terrain et les outils d’autorisation avant la réparation, est disponible sur Google Play Store (appareils Android) et l’App Store (appareils Apple).
En numérisant les numéros des pièces essentielles au moyen de la fonction de traçabilité des pièces de rechange, GM pourra se référer aux pièces remplacées à l’avenir. Les pièces exactes posées sur le véhicule seront connues, même après le remplacement d’une pièce dans le cadre d’un entretien.
Le processus RPT simplifie également les processus de soumission de réparation et de réclamation. Les techniciens n’ont plus à noter le numéro de série à 16 caractères sur le bon de travail et les administrateurs de la garantie n’ont plus à entrer le numéro de série dans GWM ou DMS.
Soumission d’une demande de traçabilité de pièce de rechange
Pour soumettre une demande RPT, ouvrir l’application CSMT (ouvrir une session avec votre identifiant GlobalConnect et votre mot de passe), puis sélectionner l’outil RPT (fig. 18).
Fig. 18
L’utilisation des boutons de numérisation ouvre automatiquement la caméra dans l’application pour permettre la numérisation des codes (fig. 19).
Fig. 19
D’abord, numériser le NIV par le pare-brise ou le code QR sur le montant de porte en utilisant le bouton Numériser le NIV. Ensuite, utiliser le bouton Numériser le numéro de traçabilité pour numériser le code à barres ou le code QR de la pièce (fig. 20).
Fig. 20
Lorsque l’information est inscrite dans les champs, la vérifier et la valider ou sélectionner le bon NIV (fig. 21).
Fig. 21
Lorsque le NIV et les détails ont été vérifiés, sélectionner le bouton Soumettre (fig. 22).
Fig. 22
L’application de courriel sera automatiquement ouverte et les champs « Destinataire » et « Objet » seront automatiquement remplis. Envoyer le courriel pour finaliser le processus RPT (fig. 23). Une confirmation de soumission est transmise lorsque le courriel est envoyé à GM.
Fig. 23
Pour en savoir plus sur le processus RPT, dont plusieurs FAQ, se reporter au bulletin 22-NA-070.
– Merci à Ray Romeo et à Peter Mraz
