Dans le premier trimestre du programme d’excellence pour techniciens (É.-U.), plus de 9000 techniciens inscrits ont obtenu des récompenses. Les paiements pour le premier trimestre sont programmés pour la semaine du 18 juillet.
Fig. 1
Pour aider à assurer le succès du programme d’excellence pour techniciens, le collège technique d’entretien/réparation (Service Technical College) surveille de près les questions et commentaires des techniciens. De nombreuses améliorations ont été mises en œuvre au premier trimestre sur la base des commentaires, notamment :
- Le facteur de qualification relatif au nombre de bons de travail (RO) minimum a été exonéré pendant le lancement du programme. Le critère du nombre de bons de réparation (RO) a été restauré comme exigence pour le paiement du deuxième trimestre.
- Les techniciens de classe mondiale (World) sont désormais exempts du facteur de qualification relatif au nombre de bons de travail (RO).
- Des aides au travail du tableau de bord ont été créés pour les gestionnaires et les techniciens des concessionnaires, qui offrent des détails sur la manière d’interpréter et de comprendre les informations sur le tableau de bord.
- De la visibilité a été ajoutée aux détails du nombre de bons de travail (RO) sur le tableau de bord Technician Excellence, qui affiche le numéro d’identification du véhicule (NIV) et le numéro de fiche de travail.
- Les lignes directrices du programme d’excellence pour techniciens 2022 ont été clarifiées pour traiter les questions fréquentes. Des étapes « Marche à suivre » ont aussi été ajoutées pour rendre la navigation du programme plus facile pour les concessionnaires et techniciens.
Mise à jour du deuxième trimestre pour les techniciens inscrits
Les techniciens sont encouragés à utiliser le tableau de bord exécutif d’excellence GM qui se trouve dans le centre de l’application GlobalConnect pour faire le suivi de leur progression dans le programme. (Fig. 2) Le tableau de bord comprend la progression des techniciens et la possibilité de revenus pour chaque certification. De plus, il indique s’ils ont répondu aux facteurs de qualification d’au moins 25 bons de travail et de 100 % d’achèvement des problèmes émergents et éléments fondamentaux.
Fig. 2
Pour aider les techniciens inscrits à maximiser leurs revenus au deuxième trimestre, voici une liste de vérification mise à jour à suivre.
- Les techniciens reçoivent des récompenses earnPOWER selon les certifications de classe Gold, Master ou World lorsqu’ils répondent à d’autres facteurs de qualification. Des techniciens peuvent afficher une certification Master Technician Certification (MTC) ou avoir un statut World Class Certification (WCT), mais pourraient ne pas être à jour sur les éléments fondamentaux, les problèmes émergents et/ou d’autres certifications ASE. Tous les techniciens doivent voir le tableau de bord du programme pour déterminer leur statut global.
- Les techniciens doivent vérifier qu’ils disposent d’un compte earnPOWEr actif. Accédez à earnPOWER dans le centre d’application GlobalConnect. Le statut de compte earnPOWER est mis à jour sur le tableau de bord Technician Excellence tous les mercredis et vendredis. Les techniciens peuvent appeler au 1 800 352-6638 pour obtenir de l’aide concernant leur compte. Pour les utilisateurs actifs, cliquez sur « Profile » (Profil) dans l’application earnPOWER et s’assurer que toutes les sections ont des crochets verts, y compris pour le courriel et le mot de passe, le champ Personal (Personnel), le champ Company (Entreprise) et les conditions générales d’utilisation.
- Techniciens World Class uniquement – Si le tableau de bord Technician Excellence affiche toujours un « N » pour votre compte My GM Rewards (Mes récompenses GM), inscrivez-vous en textant World Class (ou WorldClass) au 81500. Si vous avez déjà un compte, mais qu’il y a toujours un « N » qui s’affiche sur le tableau de bord du programme, prière d’envoyer un courriel avec une capture d’écran à My GM Rewards (Mes récompenses GM) montrant votre numéro de compte et adresse courriel à henry.vandeventer@gm.com. Le statut de compte My GM Rewards (Mes récompenses GM) est mis à jour tous les lundis.
- Les techniciens doivent utiliser la même adresse courriel sur GlobalConnect, My GM Rewards (Mes récompenses GM) (World Class Technicians) et earnPOWER.
- Les techniciens doivent être à 100 % dans la catégorie des éléments fondamentaux dans le centre d’apprentissage d’ici la fin du trimestre (06-30-22).
- Les techniciens doivent être à 100 % dans la catégorie des problèmes émergents dans le centre d’apprentissage d’ici la fin du trimestre (06-30-22). Pour y arriver, un technicien a besoin d’un crédit dans ces six cours :
10221.11V –Novembre 2021 EI
10221.12V –Décembre 2021 EI
10222.01V –Janvier 2022 EI
10222.02V –Février 2022 EI
10222.03V –Mars 2022 EI
10222.04V –Avril 2022 EI
- Il existe un nombre de bons de travail minimum établi à 25 pour se qualifier aux récompenses. Il est possible de voir le nombre actuel dans le tableau de bord Technician Excellence, et ce dernier est mis à jour sur une base hebdomadaire. Cliquer sur le nombre pour des détails. Les bons de réparation admissibles comprennent ceux avec votre numéro d’identification GM (GMIN) dessus qui comprennent une garantie, une politique, une garantie des pièces installées par le concessionnaire ou une réparation avec mesure corrective. Les réclamations liées au PDI avec votre GMIN (p. ex., un accessoire installé par le concessionnaire) sont aussi comprises. Les techniciens de classe mondiale (World Class) sont exempts du nombre minimum de bons de travail.
Dernières lignes directrices et FAQ
La dernière version des lignes directrices du programme d’excellence pour techniciens (Fig. 3) est accessible via le tableau de bord Technician Excellence. Sélectionner « Guidelines » (Lignes directrices) dans le menu sur le tableau de bord. La version actuelle comprend des clarifications et des renseignements supplémentaires pour répondre aux questions fréquentes reçues au cours des derniers mois.
Fig. 3
Pour des renseignements supplémentaires sur le programme d’excellence pour techniciens, s’adresser à votre gestionnaire de service du concessionnaire.
– Merci à Patti Marino
