Le centre d’action 2023 LYRIQ TAC est ouvert

Le centre d’assistance technique GM, ou TAC, (États-Unis) a créé un centre d’action pour la toute nouvelle Cadillac LYRIQ EV 2023. (Fig. 16)

 

Fig. 16

 

Les centres d’action TAC sont conçues pour obtenir dès le début des commentaires sur le produit et fournir un soutien pour la présentation de nouveaux modèles GM. On demande aux services d’entretien des concessionnaires de signaler tous les problèmes avec les véhicules qui demande une attention immédiate, non seulement les préoccupations qui nécessite une assistance technique. L’objectif est d’élaborer une résolution rapide de tout problème du produit, comme la pose et la finition, la performance et le fonctionnement, de même que pour répondre aux attentes des clients par rapport au véhicule.

Les centres d’action TAC ont un lien direct avec le service technique de GM, le service de qualité de la marque et l’usine d’assemblage, qui offrent des ressources combinées pour régler immédiatement des préoccupations observées chez un concessionnaire concernant des produits.

Communiquer avec le centre d’action de soutien technique (TAC)

Si vous rencontrez des problèmes avec un nouveau LYRIQ dans votre concession, créez un cas TAC en utilisant le système Gestion des cas des concessionnaires (DCM). Se reporter à la plus récente version du bulletin 08-00-89-014 pour de plus amples renseignements sur l’utilisation du système DCM.

Une fois qu’un cas a été soumis, votre problème sera transmis à un spécialiste LYRIQ qui appellera la concession pour fournir un diagnostic et une assistance. Une fois le cas mis en œuvre, n’hésitez pas à communiquer avec le centre TAC si vous avez besoin de soutien supplémentaire.

Le personnel du service après-vente est encouragé à signaler tous les problèmes liés aux produits et à fournir des journaux de session GDS et des photos numériques du problème lorsque cela est possible. Les photos sont extrêmement importantes pour montrer au service technique où se situe le problème.

En outre, il est impératif d’assurer le suivi d’un cas du centre d’action, même s’il s’agit d’un simple problème dit impossible à reproduire, ou de l’attente de pièces. Tous les renseignements relatifs à un cas sont examinés quotidiennement et utilisés par GM pour résoudre les problèmes de lancement de produits dès que possible.

Restrictions de pièce

Toutes les pièces uniques de LYRIQ ont été placées en restriction TAC pour aider à comprendre les défaillances des pièces, ce qui permet d’accélérer l’analyse des causes profondes. Le TAC aidera à l’identification des pièces de rechange si nécessaire et apportera son soutien aux cas SPAC sur les pièces communes et uniques de LYRIQ.

Les IP de restriction de pièces suivantes sont disponibles pour aider au traitement des restrictions de pièces :

  • #PIC6459 : Restriction TAC du groupe de batterie Cadillac LYRIQ 2023
  • #PIC6457 : Restriction TAC de l’unité d’entraînement 2023 Cadillac LYRIQ
  • #PIC6456 : Restriction TAC des pièces uniques 2023 Cadillac LYRIQ
  • #PIC6458 : Restriction TAC des pièces ESC 2023 Cadillac LYRIQ
  • #PIT5878B HUMMER EV & LYRIQ BEV Problèmes de chauffage, de dégivrage, de climatisation, de refroidissement de la batterie et de performance de la climatisation

– Merci à Blake Streling

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