Les techniciens de service des concessions GM inscrits au programme d’excellence des techniciens 2023 (États-Unis) sont reconnus et récompensés tous les trimestres lorsqu’ils obtiennent la certification Gold, la certification de maître technicien (MTC) ou le statut de technicien de classe mondiale (WCT), et lorsqu’ils satisfont à d’autres critères de formation et de service. (Fig. 1) Les techniciens inscrits peuvent gagner des points trimestriels earnPOWER en fonction de leurs certifications dans 11 catégories de services. Alors que le premier trimestre touche à sa fin, voici quelques éléments à suivre pour obtenir plus de certifications et, par conséquent, plus de récompenses.
Fig. 1
Critères d’attribution
Pour obtenir des points earnPOWER, les techniciens inscrits doivent remplir les conditions suivantes :
- Il faut satisfaire aux exigences de formation Gold, Master Technician Certified (MTC) ou World Class Technician (technicien de classe mondiale/WTC). De nouveaux cours de formation STS peuvent être ajoutés par le centre d’apprentissage et doivent être terminés avant la fin de chaque trimestre.
- Pour bénéficier des récompenses, il faut exécuter au moins 25 ordres de réparation (OR) sous garantie par trimestre. Le nombre de techniciens inscrits peut être consulté sur le tableau de bord de l’excellence des techniciens, qui est mis à jour chaque semaine. Les OR éligibles sont ceux dont le numéro d’identification GM (GMIN) du technicien est payé par via le système de gestion globale des garanties (GWM) et qui comprennent une ligne de garantie, de police, de garantie des pièces installées par le concessionnaire, d’action sur le terrain ou d’ajout PDI (par exemple, un accessoire installé par le concessionnaire). L’OR est comptabilisé à partir du moment où il est soumis dans GWM par votre concessionnaire, et non à partir de la date de l’OR ou de la date à laquelle la réparation a été effectuée. Les techniciens de classe mondiale ne sont pas soumis au critère du nombre d’ordres de réparation.
- Il faut avoir suivi 100 % des formations sur les questions émergentes à la fin de chaque trimestre.
- Il faut avoir suivi 100 % des cours de base à la fin du trimestre.
Rester sur la bonne voie
Les techniciens de service inscrits au programme d’excellence des techniciens par leur concessionnaire ont reçu un courriel de confirmation de la part du siège du programme. Pour suivre vos progrès vers l’obtention des certifications Gold, MTC et WCT, utiliser le tableau de bord exécutif GM Excellence qui se trouve dans le centre d’applications de GlobalConnect. (Fig. 20)
Fig. 2
Le tableau de bord indique les progrès des techniciens et leur potentiel de gain pour chaque certification, ainsi que s’ils ont rempli les conditions requises, à savoir le nombre minimum de 25 OR et l’achèvement à 100 % des cours sur les questions émergentes et les principes de base. Le nombre d’OR est mis à jour chaque semaine.
Des aides à la tâche sont disponibles. Elles indiquent tous les détails concernant chaque technicien inscrit ainsi que l’équipe du service après-vente de la concession concernée par le tableau de bord exécutif d’excellence GM. (Fig. 3) Les aides à la tâche sont accessibles dans l’application de formation, recrutement, fidélisation et reconnaissance de technicien de service, dans GlobalConnect, ou en cliquant sur le lien des opérations de service, à la page d’accueil de TechLink. Sélectionner l’onglet de recrutement, fidélisation et reconnaissance des techniciens > Programme d’excellence des techniciens, pour consulter l’aide à la tâche.
Fig. 3
Exigences en matière de formation
Les cours de base doivent être suivis à 100 % à la fin de chaque trimestre. De par leur conception, tous les cours de base sont basés sur le web ou la vidéo et peuvent être suivis en interne. Ils constituent une première étape importante dans le plan de formation de chaque technicien et sont nécessaires pour que tout technicien obtienne la certification Gold.
En outre, les séminaires sur les questions émergentes doivent être suivis à 100 % à la fin de chaque trimestre, ce qui signifie que les crédits de cours ont été appliqués pour le visionnage des séminaires sur les questions émergentes de chaque trimestre.
Si une certification ou un renouvellement ASE est nécessaire pour obtenir/maintenir la certification Gold, il doit être effectué avant la fin de chaque trimestre. Utiliser l’application de renouvellement myASE ou aller sur www.ASE.com/GM pour trouver les dates et heures disponibles pour un test de certification ASE si nécessaire.
Les techniciens peuvent consulter leur progression en formation vers la certification, y compris les cours obligatoires qu’il leur reste à suivre, sur le site web du centre d’apprentissage. Les techniciens peuvent ne pas être à jour dans les cours de base, les questions émergentes et/ou les certifications ASE, même si le statut de certification de maître technicien (MTC) ou de technicien de classe mondiale (WCT) est indiqué dans le centre d’apprentissage.
CONSEIL : veiller à vérifier que votre adresse de courriel est à jour dans le centre d’apprentissage.
Points de récompense earnPOWER et My GM
Les techniciens qui remplissent les conditions requises recevront des points earnPOWER chaque trimestre en fonction de leur niveau de certification le plus élevé :
- Certification Gold – Gagnez jusqu’à 500 points earnPOWER par trimestre.
- Certification de maître technicien – Gagnez jusqu’à 1000 points earnPOWER par trimestre.
- Certification Classe Mondiale – Gagner jusqu’à 1500 points earnPOWER par trimestre.
- En outre, les techniciens certifiés Technicien de Classe Mondiale et à jour dans leur formation gagneront 250 000 points de récompense My GM (d’une valeur de 2500 $) par an.
Les points peuvent être appliqués à un certain nombre d’options, y compris le service certifié, les pièces, les accessoires ou l’achat ou la location d’un véhicule GM neuf admissible. Les points de récompense My GM ne sont pas cumulables avec le rabais accordé aux employés de la concession pour l’achat d’un véhicule neuf, bien qu’un achat négocié puisse permettre de réaliser des économies satisfaisantes, en particulier après la première année. L’inscription du membre est nécessaire pour recevoir des points et tous les techniciens de classe mondiale dans le cadre de la récompense My GM sont classés dans le statut Argent lors de l’activation du compte dans le programme. Se reporter à aux lignes directrices du programme pour plus de détails.
À la fin de chaque trimestre, tous les critères du programme sont examinés afin de s’assurer que toutes les exigences trimestrielles ont été respectées. Grâce à ces informations, le siège du programme GM détermine les qualifications des techniciens de service des concessionnaires participants pour le trimestre.
| Trimestre | Dates trimestrielles | Date d’émission estimée |
| 1er trimestre 2023 | 4 janvier 2023 – 31 mars 2023 | Juillet 2023 |
| 2ème trimestre 2023 | 1er avril 2023 – 30 juin 2023 | Octobre 2023 |
| 3ème trimestre 2023 | 1er juillet 2023 – 2 octobre 2023 | Janvier 2024 |
| 4ème trimestre 2023 | 3 octobre 2023 – 2 janvier 2024 | Avril 2024 |
Calendrier des récompenses Mon GM de classe mondiale – Les techniciens de classe mondiale des concessionnaires participants éligibles disposant d’un compte Mes récompenses GM validé et ayant satisfait aux exigences de formation trimestrielle recevront les points annuels Mes récompenses GM, selon le calendrier ci-dessous.
| Trimestre | Dates trimestrielles | Date d’émission estimée |
| 1er trimestre 2023 | 4 janvier 2023 – 31 mars 2023 | Avril 2023 |
| 2ème trimestre 2023 | 1er avril 2023 – 30 juin 2023 | Juillet 2023 |
| 3ème trimestre 2023 | 1er juillet 2023 – 2 octobre 2023 | Octobre 2023 |
| 4ème trimestre 2023 | 3 octobre 2023 – 2 janvier 2024 | Janvier 2024 |
CONSEIL : les techniciens peuvent vérifier que leur compte earnPOWER est entièrement configuré en recherchant la coche verte.
Dernières directives et FAQ
Les directives du programme d’excellence des techniciens 2023 sont accessibles via le tableau de bord de l’excellence des techniciens. Sélectionner « Directives » dans le menu du tableau de bord. Il comprend des informations complémentaires ainsi que des réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Pour plus d’informations sur le programme d’excellence des techniciens et sur les possibilités de formation dans votre concession, s’adresser au responsable du service après-vente de votre concession.
– Merci à Patti Marino
