Les prix de reconnaissance des techniciens FSE (Field Service Engineer) de GM (États-Unis) célèbre les compétences et le dévouement des techniciens de concessionnaire qui ont récemment travaillé avec le groupe FSE sur des réparations difficiles.
Les techniciens des concessionnaires GM sont sélectionnés pour être récompensés sur la base de divers facteurs, notamment l’importance qu’ils accordent à la sécurité, à la satisfaction des clients, à la responsabilité personnelle, aux résultats de la formation, aux capacités de diagnostic et au niveau de la documentation des réparations.
Chaque technicien reconnu reçoit une plaque magnétique Service Excellence et un certificat Excellence in Service (Fig. 6).
Fig. 6
Gagnants des prix de reconnaissance des techniciens du 4e trimestre 2022
Technicien : Todd Heinle
Concessionnaire : Buick GMC of Beaverton, Portland, Oregon
FSE : Jesse Richlick
Excellence de Service :
Todd Heinle s’est récemment surpassé au cours du processus d’inspection avant livraison. Todd est toujours prêt à prendre le temps de travailler avec l’équipe GM pour s’assurer que tous les véhicules des clients sont réparés correctement.
Lors du processus d’inspection avant livraison d’un HUMMER EV, le premier à être livré dans l’Oregon, Todd a inspecté tous les accessoires pour s’assurer qu’ils étaient correctement installés. Il a trouvé des pièces de garniture qui n’étaient pas parfaitement ajustées et s’est assuré qu’elles étaient corrigées avant la livraison. Il a vraiment donné à cette opération une image de traitement en gants blancs. En outre, dans le cadre d’un cas TAC connexe, Todd a travaillé avec l’équipe HUMMER VE pour diagnostiquer et remplacer un module de chauffage du liquide de refroidissement dont le capteur interne était défectueux. Todd a travaillé côte à côte avec l’équipe GM pour télécharger des données et a fait de ce véhicule sa priorité en le réparant et en le livrant rapidement.
Technicien : Raymond Fonfrias
Concessionnaire : Starling Chevrolet Cadillac, Deland, Floride
FSE : Andy Nelson
Excellence de Service :
Ray a travaillé très dur pour diagnostiquer un Chevrolet Silverado LM2 diesel 2022 qui consommait de l’huile lorsqu’il a été déposé par le camion de transport. Après de nombreuses heures, un blocage dans le turbocompresseur a été trouvé, causant une restriction dans le système PCV. Pendant tout le temps qu’a duré le diagnostic, Ray n’a jamais abandonné et ne s’est jamais plaint. Il a refusé de se laisser abattre parce qu’il veut réussir avec intégrité! Dès qu’il a terminé la réparation, le concessionnaire a pu vendre et livrer le véhicule.
Technicien/chef d’atelier : Bruce Mayer
Concessionnaire : Findlay Chevrolet, Las Vegas, Nevada
FSE : Rodney Prince
Excellence de Service :
Bruce Mayer est actuellement technicien de classe mondiale et chef d’un atelier de 30 techniciens. Il gère 100 % des retours tout en maintenant sa propre charge de travail. Avec Bruce, le client passe toujours en premier, tout en maintenant un haut niveau de qualité de travail. Il est typique pour lui de couvrir toutes les bases et d’épuiser toutes les ressources avant qu’un cas ne soit transmis à l’assistance FSE. Il a le tempérament idéal pour la charge qu’il porte ainsi que le respect de ses techniciens associés.
Bruce a travaillé avec diligence sur un cas de radio IOU pendant plus d’un mois. Sa détermination et ses excellentes capacités de communication, démontrées lors de ses efforts de coopération avec la communauté des ingénieurs, ont été très impressionnantes. L’affaire a révélé des numéros de pièces mal étiquetés par application, de sorte qu’une nouvelle radio a été installée et programmée. Cependant, après l’installation, il n’y avait toujours pas de son, à l’exception du carillon, et l’amplificateur affichait un code d’anomalie U18B4. Finalement, il a découvert que les circuits Ethernet de la radio étaient manquants. Pour compléter la réparation, les fils corrects fournis par BQM ont été installés.
Technicien : Leeza Kerr
Concessionnaire : Vision Buick GMC, Rochester, New York
FSE : David Yentema
Excellence de Service :
Leeza a récemment travaillé sur un cas étrange où un cylindre était inondé de carburant au point de bloquer le moteur au démarrage. Leeza a fait preuve d’une volonté incroyable pour faire réparer ce véhicule et le rendre au client. Elle venait volontiers pendant ses jours de congé pour travailler sur ce véhicule et, un soir, elle a fini par travailler dessus jusqu’après la fermeture de la concession, juste pour confirmer le diagnostic.
Leeza travaillait à l’origine dans un laboratoire de sciences, mais elle a changé de carrière et a décidé de devenir technicienne. Elle apporte une stratégie de diagnostic basée sur la science à tous ses diagnostics, est toujours désireuse d’aider les autres techniciens et cherche activement de nouvelles façons d’apprendre. Son ambition et sa volonté d’en savoir plus et d’aider le client sont impressionnantes, et même les techniciens chevronnés pourraient s’en inspirer.
Technicien : Jerry Smith
Concessionnaire : Phil Moore Buick GMC, Jackson, Mississippi
FSE : Justin Russell
Excellence de Service :
Le travail de l’équipe est un travail de longue haleine. Il est très important pour nous d’avoir une bonne connaissance de nos clients. Jerry est exceptionnellement soucieux du client et comprend parfaitement le fonctionnement des systèmes sur lesquels il travaille. Il s’efforce toujours d’apprendre et d’améliorer ses compétences. C’est un plaisir absolu de travailler avec lui et il est très réactif aux demandes de diagnostics ou d’informations supplémentaires.
Dans un cas récent, Jerry avait du mal à comprendre pourquoi le véhicule se comportait comme il le faisait. Il a déterminé que le PicoScope serait un excellent outil pour terminer le travail et isoler le problème. Jerry n’avait jamais utilisé cet outil pour des diagnostics électriques auparavant, mais il a saisi l’occasion d’apprendre quelque chose de nouveau. Il était rafraîchissant de voir quelqu’un si désireux de prendre le temps d’apprendre quelque chose de nouveau, tout en s’occupant d’un véhicule qu’il était impatient de sortir de son atelier.
Technicien/chef d’atelier : Brad Siroky
Concessionnaire : Alan Jay Chevrolet, Sebring, Floride
FSE : Zack Evans
Excellence de Service :
Brad impressionne par son excellente attitude et son exemple de professionnalisme. Sur un cas très difficile récemment, un véhicule avait un problème de communication intermittent qui ne pouvait être reproduit. À la grande consternation du client, le véhicule avait déjà fait l’objet de multiples tentatives de réparation sans véritable solution. Brad était prêt à aider et n’a pas hésité ou ne s’est pas plaint lorsqu’on lui a demandé de donner un coup de main pour inspecter minutieusement chaque module, connecteur et faisceau de CAN 3. Lorsqu’il s’est agi de vérifier le levier de vitesse, Brad a sauté sur l’occasion et a retiré tous les composants de la console nécessaires pour accéder au module, ce qui a finalement permis de trouver un mauvais connecteur. L’aide et les connaissances de Brad ont permis d’établir un diagnostic rapide, de sorte que les réparations ont pu être effectuées et que le véhicule a été rendu à un client très heureux.
– Merci à Hank Poelman
