Les prix de reconnaissance des techniciens FSE (Field Service Engineer) de GM (États-Unis) célèbre les compétences et le dévouement des techniciens de concessionnaire qui ont récemment travaillé avec le groupe FSE sur des réparations difficiles.
Les techniciens des concessionnaires GM sont sélectionnés pour être récompensés sur la base de divers facteurs, notamment l’importance qu’ils accordent à la sécurité, à la satisfaction des clients, à la responsabilité personnelle, aux résultats de la formation, aux capacités de diagnostic et au niveau de la documentation des réparations.
Chaque technicien reconnu reçoit une plaque magnétique Service Excellence et un certificat Excellence in Service (Fig. 1).
Fig. 1
Gagnants des prix de reconnaissance des techniciens du 3e trimestre 2023
Technicien : Tim McClendon
Concessionnaire : Gray-Daniels Chevrolet, Jackson, Mississippi
FSE : Justin Russell
Excellence de Service :
Dans le cadre d’un cas récent, on a confié à Tim McClendon la réparation du véhicule d’un client lorsque le technicien en boîte de vitesses était hors de l’atelier depuis un certain temps. Tim n’avait jamais construit de boîte de vitesses auparavant, mais avec l’assistance de FSE Justin Russell, il était prêt à le tenter pour la première fois. Tim a mis la priorité sur ce véhicule par rapport à toutes les autres tâches qu’il avait à faire en tant que contremaître à cet emplacement. Il a également effectué beaucoup de travail supplémentaire pour trouver les outils spéciaux requis, commander les pièces nécessaires, puis aider à construire la boîte de vitesses en utilisant les spécifications dans SI.
Après plusieurs jours de travail sous une chaleur accablante, Tim a fabriqué avec succès sa première boîte de vitesses (une MQE) et le client a été en mesure de remettre son véhicule sur la route comme prévu. Ça été un vrai plaisir de voir un homme, vétéran de sa profession, se porter volontaire pour apprendre une nouvelle compétence pour aider notre client et s’assurer que le véhicule soit retourné d’une manière ponctuelle. Tim personnifie ce que cela signifie de traiter les clients comme de la famille et il mérite d’être reconnu pour sa volonté de mettre des efforts supplémentaires au lieu de s’asseoir et d’attendre que quelqu’un autre le prenne en charge.
Technicien : Greg Smith
Concessionnaire : Cable Dahmer Cadillac, Kansas City, Missouri
FSE : Brad Hall
Excellence de Service :
Greg Smith mérite notre reconnaissance pour son comportement et dévouement exceptionnels. Greg est le meilleur exemple de quelqu’un qui passera du temps à comprendre comment un système fonctionne et comment il est intégré avec le véhicule. Greg peut toujours trouver les renseignements nécessaires ainsi que la manière dont ils concernent le problème concerné. Il va toujours au-delà pour réparer une voiture.
On peut toujours compter sur Greg lorsque des renseignements d’appoint sont requis pour un cas. Il interrompra ce qu’il est en train de faire, trouvera un véhicule similaire et prendra le temps d’envoyer toute donnée nécessaire.
Récemment, lors d’un travail sur un LYRIQ, le concessionnaire n’avait pas d’autre véhicule pour comparer les données. Greg a immédiatement été capable trouver un LYRIQ en prêt et d’effectuer le cycle de conduite et le cycle de recharge tout en enregistrer une séance GDS. Ces renseignements se sont révélés essentiels dans la réparation du véhicule du client. Ces actions sont passées inaperçues beaucoup trop souvent, mais cette reconnaissance et une occasion de montrer à Greg que ses capacités signifient pour GM et l’équipe de l’ingénierie du service sur le terrain.
Technicien : Paul Jacobs
Concessionnaire : Marc Miller Buick GMC, Tulsa, Oklahoma
FSE : Scott Kohart
Excellence de Service :
Paul est un technicien de classe mondiale GM depuis le 14 juillet 2003. Paul fait de son mieux à chaque fois pour s’assurer que le véhicule du client est réparé correctement dès la première fois. Son attention aux détails et sa concentration pour trouver la cause fondamentale d’une préoccupation aide de manière efficiente et efficace à atteindre 95/5. Les baies de Paul sont propres et nettes. Il est un exemple de professionnalisme pour les autres avec qui il travaille dans l’atelier.
Pendant le travail sur un cas dans un autre concessionnaire, un flexible était nécessaire pour effectuer une fonction de diagnostic avec le Picoscope sur un moteur. Paul avait le flexible et il l’a prêté pour la réparation. Il a également étudié les fichiers du Picoscope provenant du véhicule et a partagé ses connaissances de l’utilisation du Picoscope pour aider à déterminer le point de défaillance du moteur. Sa connaissance de l’utilisation d’oscilloscopes pour diagnostiquer les véhicules l’a aidé à développer des manières de diagnostiquer des problèmes sans avoir à être intrusif sur le véhicule. Paul est toujours prêt à partager ses connaissances pour aider les autres.
Technicien : Rudy Reyes
Concessionnaire : AutoNation North Chevrolet, Corpus Christi, Texas
FSE : Jorden Ellis
Excellence de Service :
Rudy est un maître de son art. Comptant plus de 25 ans d’expérience chez son concessionnaire, il est très évident de savoir pourquoi et comment ce vétéran a survécu à une entreprise automobile difficile pendant aussi longtemps. Rudy montre beaucoup des traits valorisés pas GM, mais en particulier un, peut-être qui le plus important, « Gagner avec intégrité ».
Sur une réparation récente, Rudy a pris toutes les étapes adéquates pour le véhicule du client soit diagnostiqué. Il a suivi les procédures d’information de service, mais a aussi été en mesure de penser de façon critique et non conventionnelle, et de poser des questions permettant de faire la promotion d’un environnement d’apprentissage positif. Son travail a fait en sorte que les bonnes questions soient posées à la bonne équipe chez GM. Il a effectué les tests qu’il avait déjà faits de multiples fois juste pour revérifier son travail. Il a même trouvé un élément d’une importance cruciale pour le diagnostic du véhicule, ce qui éventuellement mené à la réparation du véhicule.
Rudy voulait déterminer quel était le problème avec la voiture et plus encore. Il a été implacable dans sa poursuite de la réussite et c’est ce qui fait de Rudy un excellent technicien et une personne magnifique globalement.
Technicien : Doroteo Garcia
Concessionnaire : Luke Fruia Buick GMC Cadillac, Brownsville, Texas
FSE : Jorden Ellis
Excellence de Service :
Chaque fois qu’on travaille avec Doro, il amène son attitude positive avec lui. Doro a travaillé sur quelques cas au cours des dernières années, mais le plus notable était le dernier avec un LYRIQ. Cela a nécessité un diagnostic étendu et des essais routiers pour la vérification, ce qui a ultimement mené à beaucoup de temps passé sur le véhicule. Doro a effectué plusieurs procédures pour aide à diagnostiquer le véhicule et il n’a jamais hésité à effectuer les tâches de manière ponctuelle.
Doro prend la valeur GM « C’est ma responsabilité » et l’amène au niveau supérieur. Doro est technicien depuis très longtemps, et il est très évident lorsqu’on lui parle de la façon de la mesure dans laquelle il a évolué depuis les premières années jusqu’à aujourd’hui. Doro s’impose d’apprendre chaque nouveau système alors qu’il est lancé et d’obtenir une meilleure compréhension de la manière d’utiliser de nouveaux outils pour l’aider, lui et les autres, dans l’atelier, pour diagnostiquer les véhicules. Doro n’avait jamais utilisé le Picoscope avant pour un diagnostic électrique, mais lorsqu’on lui a demandé d’obtenir une forme d’onde de communication, il a saisi le défi et a été en mesure de régler le tout en un jour. Doro est un technicien travaillant et il mérite tous les éloges qui lui son fait.
Techniciens : Hannah Dodson et Brian Burdge
Concessionnaire : Three-Way Chevrolet-Cadillac, Bakersfield, Californie
FSE : Clint Mielke
Excellence de Service :
Tout en comprenant que cette récompense est conçue pour reconnaître un accomplissement individuel, il serait difficile de séparer la contribution de ces individus du tout. Récemment, de réels comportements One Team ont été observés de la part de ces individus lors de la résolution d’un cas LYRIQ difficile. Le véhicule avait été attribué à Hannah, mais le dispositif de levage LYRIQ était dans la baie de Brian. Non seulement Brian s’est-il déplacé pour permettre à Hannah d’utiliser l’équipement, mais il a aussi activement aidé au processus de réparation. Il n’a pas seulement aidé au remplacement du RESS, mais aussi au remplacement du module d’entraînement avant sur ce véhicule.
La réparation s’est poursuivi jusqu’au début de la soirée. Quand Brian a dû partir pour aller chercher ses enfants, Hannah est resté derrière pour terminer le travail. Il y avait des problèmes de programmation qui empêchait l’achèvement des réparations, ce qui demande de la patience, et Hannah est restée jusqu’à 19 h pour achever ces tâches.
Ce véhicule a posé beaucoup d’obstacles difficiles à surmonter, y compris des procédures incomplètes dans les informations de service et des difficultés avec la programmation SPS. En tout temps, tout au long de ce cas difficile, les deux individus ont démontré du calme, de la confiance et un enthousiasme complet pour aide de toute façon possible pour voir le projet jusqu’à sa conclusion, et, ultimement, restituer le véhicule à son client le plus prestement et séculairement possible.
Hannah et Brian méritent des éloges pour continuer à garder les clients à l’avant de tout ce qu’ils font.
– Merci à Hank Poelman et Dwight Seaton
