Le programme d’excellence des techniciens 2024 (États-Unis) reconnaît et récompense les techniciens de concessionnaires inscrits qui obtiennent des certifications de formation technique et répondent à d’autres critères de service. (Fig. 1) Les principales mesures du programme 2024 sont basées sur les résultats de la formation dans le Centre d’apprentissage, ainsi que sur un critère de comptage des ordres de réparation basé sur les données du système de gestion de la garantie globale.
Fig. 1
Les techniciens inscrits seront récompensés tous les trimestres s’ils obtiennent la certification Or ou la certification de Maître technicien (MTC) dans 11 catégories techniques. Les techniciens obtiennent le statut de Technicien de classe mondiale (WCT) lorsqu’ils obtiennent 8 des 9 MTC et la certification ASE/Or correspondante dans chaque domaine qualifié à la fin de chaque trimestre.
En outre, les nouveaux techniciens de concession recevront une carte-cadeau de 500 dollars pour l’achat d’outils à l’issue d’une année de service si le profil du centre d’apprentissage du technicien est créé au cours de la même année de programme.
Critères d’attribution
Pour obtenir des points earnPOWER, les techniciens inscrits doivent remplir les conditions suivantes :
- Il faut satisfaire aux exigences de formation Or, Maître technicien certifié (MTC) ou Technicien de classe mondiale (WTC). De nouveaux cours de formation STS peuvent être ajoutés par le centre d’apprentissage et doivent être terminés avant la fin de chaque trimestre.
- Pour être éligible, il faut réaliser un minimum de 25 ordres de réparation sous garantie (OR) par trimestre. Le nombre de techniciens inscrits peut être consulté sur le tableau de bord de l’excellence des techniciens, qui est mis à jour chaque semaine. Les OR éligibles sont ceux avec un numéro d’identification GM (GMIN) de technicien, payés par l’intermédiaire de la Gestion globale des garanties (GWM) et comprenant une ligne de garantie, de politique, de garantie des pièces installées par le concessionnaire, d’action sur le terrain ou d’inspection avant livraison (PDI) (par exemple, un accessoire installé par le concessionnaire). L’OR est comptabilisé à partir du moment où il est soumis dans GWM par votre concessionnaire, et non à partir de la date de l’OR ou de la date à laquelle la réparation a été effectuée. Les techniciens de classe mondiale ne sont pas soumis au critère du nombre d’ordres de réparation.
- Il faut avoir suivi 100 % des formations sur les questions émergentes à la fin de chaque trimestre.
- Doit montrer 100% dans les Fondamentaux/Certificat de bronze à la fin du trimestre.
Tableau de bord de l’excellence des techniciens
Les techniciens de service inscrits au programme d’excellence des techniciens par leur concessionnaire ont reçu un courriel de confirmation de la part du siège du programme. Pour suivre vos progrès vers l’obtention des certifications Or, MTC et WCT, utiliser le tableau de bord exécutif GM Excellence qui se trouve dans le centre d’applications de GlobalConnect. (Fig. 2)
Fig. 2
Le tableau de bord indique les progrès des techniciens et leur potentiel de gain pour chaque certification, ainsi que le nombre minimum de 25 OR. (Fig. 3) Le nombre d’OR est mis à jour chaque semaine.
Fig. 3
Exigences en matière de formation
Les cours de base doivent être suivis à 100 % à la fin de chaque trimestre. De par leur conception, tous les cours de base sont basés sur le web ou la vidéo et peuvent être suivis en interne. Ils constituent une première étape importante dans le plan de formation de chaque technicien et sont nécessaires pour que tout technicien obtienne la certification Or.
En outre, les séminaires sur les questions émergentes doivent être suivis à 100 % à la fin de chaque trimestre, ce qui signifie que les crédits de cours ont été appliqués pour le visionnage des séminaires sur les questions émergentes de chaque trimestre.
Si une certification ou un renouvellement ASE est nécessaire pour obtenir/maintenir la certification Or, il doit être effectué avant la fin de chaque trimestre. Utiliser l’application de renouvellement myASE ou aller sur www.ASE.com/GM pour trouver les dates et heures disponibles pour un test de certification ASE si nécessaire.
Les techniciens peuvent consulter leur progression en formation vers la certification, y compris les cours obligatoires qu’il leur reste à suivre, sur le site web du centre d’apprentissage. Les techniciens peuvent ne pas être à jour dans les cours de base, les questions émergentes et/ou les certifications ASE, même si le statut de certification de maître technicien (MTC) ou de technicien de classe mondiale (WCT) est indiqué dans le centre d’apprentissage.
CONSEIL : veiller à vérifier que votre adresse de courriel est à jour dans le centre d’apprentissage.
Points de récompense earnPOWER et Mon GM
Les primes earnPOWER peuvent être échangées contre de la marchandise, des cartes-cadeaux, des voyages et bien plus encore. Les techniciens qui remplissent les conditions requises recevront des points earnPOWER chaque trimestre en fonction de leur niveau de certification le plus élevé :
- Certification Or – Gagner jusqu’à 500 points earnPOWER par trimestre.
- Certification Maître-Technicien – Jusqu’à 1000 points earnPOWER par trimestre.
- Certification de technicien de classe mondiale – Jusqu’à 1500 points earnPOWER par trimestre.
- Les techniciens certifiés Technicien de classe mondiale et à jour dans leur formation gagneront 250 000 points de prime Mon GM (d’une valeur de 2500 $) par an.
Les points de primes Mon GM peuvent être appliqués à un certain nombre d’options, y compris un service payé admissible, des pièces, des accessoires ou l’achat ou la location d’un véhicule GM neuf admissible ou l’achat d’un véhicule d’occasion GM certifié. Les points de prime Mon GM ne sont pas cumulables avec la remise accordée aux employés de la concession lors de l’achat d’un nouveau véhicule. L’inscription du membre est nécessaire pour recevoir des points et tous les techniciens de classe mondiale dans le cadre de la récompense Mon GM sont classés dans le statut Argent lors de l’activation du compte dans le programme. Se reporter à aux lignes directrices du programme pour plus de détails.
À la fin de chaque trimestre, tous les critères du programme sont examinés afin de s’assurer que toutes les exigences trimestrielles ont été respectées. Grâce à ces informations, le siège du programme GM détermine les qualifications des techniciens de service des concessionnaires participants pour le trimestre.
| Périodicité des primes earnPOWER | ||
| Trimestre | Dates trimestrielles | Date d’émission estimée |
| 1er trimestre 2024 | 3 janvier 2024 – 1er avril 2024 | Juillet 2024 |
| 2ème trimestre 2024 | 2 avril 2024 – 1er juillet 2024 | Octobre 2024 |
| 3ème trimestre 2024 | 2 juillet 2024 – 30 septembre 2024 | Janvier 2025 |
| 4ème trimestre 2024 | 1er octobre 2024 – 2 janvier 2025 | Avril 2025 |
Calendrier des récompenses Mon GM de classe mondiale – Les techniciens de classe mondiale des concessionnaires participants éligibles disposant d’un compte Mes récompenses GM validé et ayant satisfait aux exigences de formation trimestrielle recevront les points annuels Mes récompenses GM, selon le calendrier ci-dessous.
| Périodicité des primes Mon GM | ||
| Trimestre | Dates trimestrielles | Date d’émission estimée |
| 1er trimestre 2024 | 3 janvier 2024 – 1er avril 2024 | Avril 2024 |
| 2ème trimestre 2024 | 2 avril 2024 – 1er juillet 2024 | Juillet 2024 |
| 3ème trimestre 2024 | 2 juillet 2024 – 30 septembre 2024 | Octobre 2024 |
| 4ème trimestre 2024 | 1er octobre 2024 – 2 janvier 2025 | Janvier 2025 |
Dernières directives et FAQ
Les directives du programme d’excellence des techniciens 2024 sont accessibles via le tableau de bord de l’excellence des techniciens. Sélectionner « Directives » dans le menu du tableau de bord. Il comprend des informations complémentaires ainsi que des réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Des aides à la tâche qui couvrent tous les détails concernant chaque technicien inscrit ainsi que l’équipe du service après-vente de la concession couverte par le tableau de bord de l’excellence GM sont également disponibles. Les aides à la tâche sont accessibles sur l’application de formation, recrutement, fidélisation et reconnaissance de techniciens de service sur GlobalConnect ou en cliquant sur le lien des opérations de service sur la page d’accueil de TechLink. Sélectionner l’onglet de recrutement, fidélisation et reconnaissance des techniciens > Programme d’excellence des techniciens, pour consulter l’aide à la tâche.
Pour plus d’informations sur le programme d’excellence des techniciens et sur les possibilités de formation dans votre concession, s’adresser au responsable du service après-vente de votre concession.
– Merci Hank Vandeventer
