GM a récemment annoncé un nouveau programme d’outils et d’équipements visant à fournir rapidement les outils essentiels dont les concessionnaires ont besoin, tout en offrant une expérience de service à la clientèle de classe mondiale. Le nouveau programme démarre avec un nouveau site web, soutenu par Snap-on, ainsi qu’un centre de service à la clientèle amélioré pour le programme d’outils et d’équipements GM, qui servira de “guichet unique” pour les informations et les commandes d’outils.
Nouveau site web
Le nouveau site web – gmglobaltools.com – est maintenant accessible. À partir du 1er avril 2024, toutes les commandes seront honorées par Snap-on (Fig. 1).
Tous les concessionnaires GM (États-Unis et Canada) reçoivent un nouveau paquet de programme avec les identifiants permettant de se connecter au site web ainsi que d’accéder aux prix et aux promotions des concessionnaires. Les concessionnaires disposant d’identifiants pour le site GM Dealer Equipment pourront continuer à les utiliser sur le nouveau site.
Fig. 1
Le nouveau site Web offrira les informations les plus récentes et des possibilités de commande pour les outils spéciaux et l’équipement des concessionnaires, avec des arbres de navigation distincts pour chaque programme.
Les commandes d’outils actuelles qui n’auront pas été honorées par Bosch d’ici le 1er avril 2024 seront automatiquement transférées à Snap-on pour être honorées. Toutefois, les commandes passées avant le 1er septembre 2023 seront annulées et devront être passées à nouveau. Une liste des outils commandés peut être fournie aux concessionnaires en contactant le centre de service à la clientèle du programme d’outils et d’équipements GM.
Numéros d’outils
Les “numéros racines” à 5 chiffres des outils ne seront pas modifiés. Toutefois, les préfixes changeront. EL-XXXXX, EN-XXXXX, CH-XXXXX, etc. seront remplacés par GM-XXXXX dans le nouveau programme. La modification des préfixes vise à assurer la cohérence du programme. Les “numéros racine” pourront être recherchés sur le site web des outils spéciaux, ce qui facilitera la recherche des outils nécessaires aux réparations.
Programme de prêt d’outils (LTP)
Snap-on facilitera le programme de prêt d’outils GM (LTP) à l’avenir. Pendant la période de transition, Bosch ne sera pas en mesure de répondre aux demandes d’outils de prêt car les stocks sont expédiés à Snap-on. Après le 1er avril 2024, tous les outils prêtés aux concessionnaires devront être renvoyés à Snap-on.
Organisation de l’outillage
L’application de gestion des stocks d’outils de service spécial GM ToolNet ne sera plus prise en charge après le 1er avril 2024. Les stocks d’outils devront être transférés vers le programme de stock d’outils de Snap-on.
De plus amples informations sur le nouveau programme d’outils et d’équipements GM seront bientôt disponibles, notamment sur le processus amélioré de commande et d’exécution des commandes d’outils, sur la gestion des stocks d’outils et sur les promotions spéciales du site Web.
Pour plus d’informations, consulter le message GCUS-9-15889 de GM GlobalConnect.
– Merci à Josh Shuck
