Les prix de reconnaissance des techniciens FSE (Field Service Engineer) de GM (États-Unis) célèbrent les compétences et le dévouement des techniciens de concessionnaire qui ont récemment travaillé avec le groupe FSE sur des réparations difficiles.
Les techniciens des concessionnaires GM sont sélectionnés pour être récompensés sur la base de divers facteurs, notamment l’importance qu’ils accordent à la sécurité, à la satisfaction des clients, à la responsabilité personnelle, aux résultats de la formation, aux capacités de diagnostic et au niveau de la documentation des réparations.
Chaque technicien reconnu reçoit une plaque magnétique personnalisée Service Excellence et un certificat Excellence in Service (fig. 6).
Fig. 6
Gagnants des prix de reconnaissance des techniciens du 4e trimestre 2024
Technicien : John Detrick
Concessionnaire : Wind Gap Chevrolet, Wind Gap, Pennsylvanie
FSE : Paul French
Excellence de Service :
John a travaillé sur de nombreux cas difficiles. Plus récemment, il a aidé à résoudre deux problèmes de groupe motopropulseur de VE problématiques où il s’est donné corps et âme pour la concession et le client. Son dévouement envers sa formation et le professionnalisme de la concession ne sont pas passés inaperçus.
Technicien : Devin Dulude
Concessionnaires : Banks Chevrolet Buick GMC Cadillac, Concord, New Hamphire
FSE : Christopher Proteau
Excellence de Service :
Devin a commandé chez Banks à l’âge de 16 ans sur le support de lubrification. Il a maintenant 22 ans et a été commandité par la concession en tant qu’étudiant ASEP. Il a étudié au Lakes Region Community College de Laconia, NH, où il a obtenu son diplôme Devin a obtenu le statut GM World Class dans les 13 mois suivant l’obtention de son diplôme, ce qui est un accomplissement réellement remarquable.
Devin dispose toujours d’une attitude positive, peu importe à quel point la difficulté du cas. Il affiche constamment une attitude « Centrée sur le client » et un comportement « Je m’en charge » lorsqu’il travaille sur des cas difficiles, et il s’assurer d’avoir des photos et des journaux de session joints au cas pour faciliter une consultation ultérieure. Il a travaillé sur des cas variant de cliquetis en passant par des fuites d’eau et des grincements électriques de VE, mettant à l’épreuve ses connaissance set ses compétences. Mais il a une capacité remarquable à penser de façon non conventionnelle.
Récemment, il a travaillé sur un VUS T1 avec une consommation de courant de batterie. En grande partie, la consommation était constante, alors à quel point cela pouvait être difficile à régler? Tirer certains fusibles et identifier la source, pas vraie? Pas si facile. Devin s’en est tenu au diagnostic et a effectué tout le travail sur le terrain en tentant d’isoler les dispositifs de bus LIN qui pourraient faire en sorte que tous les modules dans le véhicule restent éveillés. Aucun code n’était établi et tout dans le véhicule fonctionnait. Enfin, le tour du Power Mode Master est venu, le module confort/commodité (BCM), ou son remplacement, le SDGM. Finalement, le SDGM a corrigé le problème. Devin a démontré un grand dévouement à réparer ce véhicule et ne s’est jamais frustré. Devin doit être applaudi pour son professionnalisme, sa compétence, sa patience et pour tout ce qu’il a accompli dans un laps de temps aussi court. Continu ton travail remarquable, Devin!
Technicien : Eric Cisco
Concession : Casey Chevrolet, Newport News, Virginie
FSE : Jon Ewing
Excellence de Service :
Eric est un technicien exceptionnel dont le dévouement et l’éthique de travail le mettent dans une catégorie à part. Toujours avide d’apprendre, Eric approche chaque tâche avec une attitude positive et la volonté d’étendre ses compétences. Eric est constamment serviable, faisant des pieds et des mains pour s’assurer que tout fonctionne comme sur des roulettes.
Récemment, sur un cas avec un véhicule électrique qui présentait une perte d’isolation dans la batterie, il s’est révélé difficile de trouver un technicien et une concession voulant aider à isoler et diagnostiquer la batterie haute tension, jusqu’à ce que l’on joigne Eric. Il n’a pas hésité à offrir son aide et a rapidement fait en sorte que le véhicule soit isolé chez sa concession. Eric a effectué toutes les vérifications nécessaires et remplacé rapidement la batterie pour remettre le véhicule sur la route. L’excellente attitude d’Eric et sa volonté d’aider démontre un comportement « Je m’en charge ». Merci, Eric, et continue ton excellent travail!
Technicien : Ken Stewart
Concession : Gastonia Chevrolet Buick GMC Cadillac, Lowell, Caroline du Nord
FSE : Greg Zorn
Excellence de Service :
Ken est un travailleur acharné qui cherche toujours à réparer le véhicule correctement dès la première tentative. Il possède des connaissances solides e travaille pour comprendre comment le système fonctionne pour aider à diagnostiquer correctement les véhicules. Ken est toujours prêt à en faire plus pour s’assurer qu’on s’occupe du client.
Récemment, Ken a travaillé sur un cas impliquant un Silverado EV 2024 avec RESS défectueux. Il a travaillé pour effectuer le travail rapidement et, lorsque de l’humidité a été trouvée dans le module, il a été essentiel pour préparer le terrain pour que l’équipe de FSE effectue la dépose et rendre le RESS stable pour l’expédition. Ken a dépassé les attentes, allant même jusqu’à reporter des congés, pour s’assurer que l’équipe avait ce dont elle avait besoin pour effectuer une réparation du poste de travail à l’expédition rapide et efficace.
Technicien : Mark Pierson
Concession : Patrick Cadillac, Schaumburg, Illinois
FSE : Michael Campbell
Excellence de Service :
Mark est un professionnel absolu. Il est un modèle dans l’atelier et il a toujours du temps pour aider ses coéquipiers techniciens. Il a terminé 100 % de sa formation GM. Il est également le principal technicien en VE de l’atelier en plus d’épauler les rôles de répartiteur et de contremaître d’atelier.
Lorsqu’on travaille avec Mark, il reste toujours complètement engagé dans le diagnostic et la réparation du véhicule, et il offre des théories et suggestions de choses à essayer. En travaillant sur plusieurs cas à la concession au cours des années, Mark a été le technicien assigné ou a été fortement impliqué pour aider le technicien assigné. Il affiche des comportements et dispose des connaissances pour connaître du succès, et cela a toujours été impressionnant.
Technicien : John Morley
Concession : W-K Chevrolet, Sedalia, Missouri
FSE : Bradley Hall
Excellence de Service :
John Morley mérite d’être reconnu pour son attitude exceptionnelle et ses connaissances. John est un technicien GM à longue date qui fera tout ce qui est nécessaire pour résoudre une préoccupation du client.
John a récemment travaillé sur un cas incroyablement difficile avec une Malibu hybride. Le véhicule avait un problème très intermittent qui pouvait prendre de 200 à 300 milles à reproduire de façon régulière. À travers les diagnostics longs et pénibles qui manquaient d’indications claires ou de défaillances, John était toujours volontaire pour mettre tout ce qu’il faisait de côté pour aider. Résoudre ce problème incluait de longs essais routiers, un diagnostic électrique en profondeur et un travail important sur le moteur. La concentration de John au long de toute l’expérience était de réparer la voiture et de la retourner au client. L’exemple le plus significatif des excellentes capacités de John est qu’il a remplacé la bonne pièces à la première tentative, mais la pièce de rechange avait également le même mode de défaillance que l’original. Il s’agit d’un témoignage de la qualité de ses connaissances.
– Merci à Hank Poelman
