Dans un effort pour acheminer les informations les plus utiles aux concessionnaires, le centre d’assistance technique (TAC) GM a publié une liste mise à jour des personnes-ressources pour les services après-vente (Fig. 12). Elle indique qui contacter dans des situations spécifiques; essentiellement, une liste qui vous dirige selon ce dont vous avez besoin.
Fig. 12
Centre d’assistance technique (TAC)
Le centre d’assistance technique (TAC) offre une assistance pour la réparation et le diagnostic. Le centre d’assistance technique (TAC) n’autorise pas les remplacements de garantie ou de composants.
Lorsqu’un dossier est démarré avec le centre d’assistance technique (TAC), choisir l’une des zones suivantes pour obtenir la personne correcte pour votre problème spécifique.
- Carrosserie et accessoires
- Freins
- Ligne d’arbres de transmission ou essieu – y compris quatre roues motrices (4WD) ou traction intégrale (AWD)
- Véhicules électriques
- Moteur – essence ou diesel
- Renseignements généraux
- CVC
- Hybride – Sélectionner parmi 8 choix hybrides
- Infodivertissement
- OnStar
- Dispositifs de retenue
- Sûreté et sécurité
- Direction
- Suspension
- Boîte de vitesses et boîte pont
- XM
Pièces du directeur de district et service (DMPS) ou directeur de service
Contacter votre DMPS pour une autorisation sur les remplacements de composants.
Centre de soutien la clientèle Techline (TCSC)
Le TCSC fournit un dépannage et une résolution d’un bout à l’autre pour toutes les applications de logiciel Techline liées aux véhicules GM nord-américains, y compris la programmation d’entretien des véhicules, les problèmes d’étalonnage, les analyseurs-contrôleurs, le logiciel de PC du concessionnaire ainsi que la connectivité Internet et d’infrastructure du concessionnaire.
Le TCSC fournit également un dépannage et une résolution pour la Techline ACDelco, qui sont des applications de service Techline disponibles à la communauté du marché secondaire via le portail TechConnect ACDelco.
Renseignements techniques (SI)
Les commentaires sont fournis sur toutes les pages de documents des informations d’entretien (SI). Pour tout problème avec l’information d’entretien, prière de soumettre des commentaires en utilisant le bouton « mail » (courriel) sur la page avec une erreur.
SPAC
Un dossier SPAC est le type d’ordre de priorité le plus élevé du système d’assistance à la clientèle et après-vente GM. Un dossier SPAC est configuré lorsqu’une pièce est en rupture de stock pour un problème de client urgent.
Partech
Partech est une assistance technique pour les pièces qui peut aider à la précision des pièces, les modifications de numéro et les problèmes d’identification.
Partech peut également aider avec les questions sur les accessoires GM, y compris les fiches d’installation, les composants de trousse manquants, les problèmes de qualité et la compatibilité des véhicules.
Outil de pose de distributeur d’accessoires (États-Unis)
Contacter votre installateur/distributeur d’accessoires local (ADI) avec une question ou un problème lié aux pièces d’option de production limitée (LPO).
Prière d’utiliser ces personnes-ressources dans votre concessionnaire pour joindre rapidement les bonnes personnes qui peuvent résoudre votre problème, afin de réduire les transferts et les rappels inutiles.
– Merci à Aron Wilson
