Les solutions du TAC sont maintenant disponibles dans le centre de connaissances CX Connect. Comment accéder et rechercher la base de données des solutions.
Accès aux solutions du TAC
- Pour accéder aux solutions du concessionnaire, naviguer vers l’onglet Knowledge Hub (Centre de connaissances) dans la barre de navigation (Fig. 10).
Fig. 10
- Dans le Knowledge Hub (Centre de connaissances), sélectionner Dealer Service (Entretien du concessionnaire) (Fig. 11)
Fig. 11
- Sur la page Dealer Service (Entretien du concessionnaire), sélectionner le menu déroulant sous Knowledge(Connaissances) et sélectionner Dealer Service (Entretien du concessionnaire) ou TAC Resolutions(Solutions du TAC) (Fig. 12).
Fig. 12
Remarque : Vous pouvez rechercher des solutions dans la liste Dealer Service (Entretien du concessionnaire) ou TAC Resolutions (Solutions du TAC).
- Vous pouvez maintenant rechercher des solutions dans la barre de recherche Search (Fig. 13).
Fig. 13
Les solutions utilisent des mots-clés pour aider à localiser rapidement les articles adéquats. Rechercher ce qui suit pour aider à raffiner les résultats :
- Année de fabrication
- Marque
- Modèle
- Symptôme ou problème
Renseignements supplémentaires
Pour plus d’aide, utiliser CX Connect, se reporter à CX Connect Case Creation Help (Aide à la création d’un cas CX Connect). Il comprend des instructions d’étape par étape pour créer un dossier, y compris l’entrée dans l’information du véhicule, l’exécution des instructions du concessionnaire et le remplissage des champs d’évaluation, ainsi que des conseils sur la manière de joindre des fichiers et d’autres renseignements.
– Merci à John Sauer
