Afin de recueillir des commentaires sur le nouveau modèle Corvette ZR1X 2026 (Fig. 4), un centre d’action a été mis en place par le Centre d’assistance technique (TAC) de GM pour les concessionnaires américains.
Fig. 4
Les centres d’action TAC sont conçus pour examiner dès le début des commentaires sur le produit et fournir un soutien pour la présentation de nouveaux modèles GM. On demande aux services d’entretien des concessionnaires de signaler tous les problèmes avec les véhicules qui demande une attention immédiate, non seulement les préoccupations qui nécessite une assistance technique. L’objectif est d’élaborer une résolution rapide de tout problème du produit, comme la pose et la finition, la performance et le fonctionnement, de même que pour répondre aux attentes des clients par rapport au véhicule.
Le centre d’action de soutien TAC pour le nouveau ZR1X a un lien direct avec le service technique de GM, le service de qualité de la marque et l’usine d’assemblage, qui offrent des ressources combinées pour régler immédiatement les préoccupations observées chez un concessionnaire concernant les produits.
Communiquer avec le centre d’action de soutien technique (TAC)
Si vous rencontrez des problèmes avec un modèle ZR1X dans votre concession, créez un dossier TAC ou Techline à l’aide du système CX Connect. Prière d’indiquer dans l’évaluation du cas si vous avez besoin d’aide ou si vous souhaitez simplement partager vos commentaires sur le produit avec l’équipe.
Une fois le cas soumis, le problème est dirigé vers un spécialiste ZR1X qui prendra note du problème et fournira les directives de diagnostic nécessaires par l’entremise du système CX Connect. Une fois le cas mis en œuvre, ne pas hésiter à communiquer avec le centre TAC si du soutien supplémentaire est nécessaire.
Le personnel du service après-vente est encouragé à signaler tous les problèmes liés aux produits et à fournir des journaux de session GDS et des photos numériques du problème lorsque cela est possible. Les photos sont extrêmement importantes pour montrer au service technique où se situe le problème. Reportez-vous au bulletin #23-NA-103 pour des conseils concernant la prise de photos.
En outre, il est impératif d’assurer le suivi d’un cas du centre d’action, même s’il s’agit d’un simple problème dit impossible à reproduire, ou de l’attente de pièces. Tous les renseignements relatifs à un cas sont examinés quotidiennement et utilisés par GM pour résoudre les problèmes de lancement de nouveaux modèles dès que possible.
Limitations sur les pièces
Certaines pièces sélectionnées pour le ZR1X sont soumises à des restrictions TAC. Ces éléments seront indiqués par une REMARQUE dans le catalogue électronique des pièces au moment de la commande. Le fait d’ouvrir un dossier TAC pour tout problème permettra à l’équipe de s’assurer que les pièces nécessaires sont disponibles rapidement pour effectuer la réparation. Se reporter à la référence #PIC6605 pour obtenir de l’aide sur la manière de vous procurer des pièces soumises à restriction.
Pour de plus amples renseignements sur la nouvelle Corvette ZR1X 2026, se reporter au bulletin 25-NA-253
– Merci à Lane Rezek
