Un centre d’assistance technique (TAC) GM a été mis en place pour les concessionnaires américains afin de les aider à recueillir et à communiquer les commentaires sur le nouveau Chevrolet Bolt 2027 (Fig. 11).
Fig. 11
Les centres d’action TAC de GM sont conçus pour examiner dès le début des commentaires sur le produit et fournir un soutien pour la présentation de nouveaux modèles GM. On demande aux services d’entretien des concessionnaires de signaler tous les problèmes avec les véhicules qui demande une attention immédiate, non seulement les préoccupations qui nécessite une assistance technique. L’objectif est d’élaborer une résolution rapide de tout problème du produit, comme la pose et la finition, la performance et le fonctionnement, de même que pour répondre aux attentes des clients par rapport au véhicule.
Le centre d’action de soutien TAC pour le nouveau Bolt EV a un lien direct avec le service technique de GM, le service de qualité de la marque et l’usine d’assemblage, qui offrent des ressources combinées pour régler immédiatement les préoccupations observées chez un concessionnaire concernant les produits.
Communiquer avec le centre d’action de soutien technique (TAC)
Si vous rencontrez des problèmes avec un modèle Bolt dans votre concession, il faut créer un dossier TAC ou Techline à l’aide du système CX Connect. Prière d’indiquer dans l’évaluation du cas si vous avez besoin d’aide ou si vous souhaitez simplement partager vos commentaires sur le produit avec l’équipe.
Une fois le cas soumis, le problème est dirigé vers un spécialiste Bolt qui prendra note du problème et fournira les directives de diagnostic nécessaires par l’entremise du système CX Connect. Une fois le cas mis en œuvre, ne pas hésiter à communiquer avec le centre TAC si du soutien supplémentaire est nécessaire.
Le personnel du service après-vente est encouragé à signaler tous les problèmes liés aux produits et à fournir des journaux de session GDS et des photos numériques du problème lorsque cela est possible. Les photos sont extrêmement importantes pour montrer au service technique où se situe le problème. Reportez-vous au bulletin #23-NA-103 pour des conseils concernant la prise de photos.
En outre, il est impératif d’assurer le suivi d’un cas du centre d’action, même s’il s’agit d’un simple problème dit impossible à reproduire, ou de l’attente de pièces. Tous les renseignements relatifs à un cas sont examinés quotidiennement et utilisés par GM pour résoudre les problèmes de lancement de nouveaux modèles dès que possible.
– Merci à Kurtiz Hoezee
