À compter du 18 mars 2026, GM TAC met en place un nouveau système de menu vocal afin d’accélérer l’acheminement des appels des techniciens qui sollicitent de l’aide.
Fig. 2
Saisir le numéro de dossier TAC et le BAC
Lorsqu’ils contactent le TAC, les appelants (aux États-Unis et au Canada) seront invités à saisir leur numéro de dossier TAC issu de CX Connect afin de faciliter l’acheminement de l’appel. Si aucun numéro de dossier valide n’est saisi, le système demandera à nouveau cette information.
Ensuite, les appelants seront invités à saisir leur code BAC. Le même cycle se reproduira si le code BAC n’est pas saisi ou n’est pas reconnu. Veiller à ne saisir que le numéro de dossier TAC et le code BAC exacts. Des informations erronées peuvent retarder l’intervention.
Si aucun numéro de dossier ou code BAC n’est saisi, le système redirigera l’appel vers les options standard du menu téléphonique. Afin d’accélérer le traitement des demandes et de réduire les temps d’attente, les techniciens sont invités à créer leur numéro de dossier dans CX Connect avant d’appeler le TAC.
CONSEIL : sans accès à CX Connect, les concessionnaires canadiens doivent suivre les instructions pour être redirigés vers les options standard du menu téléphonique.
De meilleures performances, en moins de temps
En créant d’abord un dossier TAC dans CX Connect, les techniciens qui contactent le TAC en indiquant le numéro de dossier verront leur appel transféré directement au service d’assistance compétent pour leur cas particulier. Les agents du TAC auront immédiatement accès au dossier et disposeront de toutes les informations nécessaires, ce qui réduira le temps d’attente, limitera la nécessité de répéter le problème et les informations connexes, et leur permettra de consacrer davantage de temps à l’assistance. En fin de compte, l’objectif est de mettre en place un processus plus fluide, plus productif et plus efficace pour les problèmes de diagnostic complexes, afin d’obtenir de meilleurs résultats et de mener à bien les interventions de réparation.
Création d’un cas
Pour aider les techniciens à créer un dossier, une aide à la création de dossier CX Connect est offerte (Fig. 3). Elle comprend des instructions étape par étape pour créer un dossier, y compris la saisie des renseignements du véhicule, achever les instructions du concessionnaire et remplir les champs d’évaluation.
Fig. 3
Aide à la connexion CX
Pour suivre une brève formation en ligne sur la manière d’ouvrir un nouveau dossier TAC à l’aide de CX Connect, consulter le cours en vidéo à la demande CX-WBT332-V sur le centre de formation.
– Merci à John Sauer
