Il arrive parfois, lors du traitement d’un dossier avec le centre d’assistance technique (TAC) de GM, qu’un journal de session GDS 2 soit nécessaire pour faciliter le diagnostic d’un problème. Avec CX Connect, la procédure permettant de joindre les journaux de session GDS 2 aux dossiers TAC a changé par rapport à l’ancien système DCM.
Voici un aperçu rapide de la procédure à suivre pour joindre un journal de session GDS 2 à un dossier TAC dans CX Connect.
Exporter une session
Commencer par exporter le journal de session depuis GDS 2. Ne pas utiliser pas l’onglet Save As (Enregistrer sous), car cela enregistrerait le fichier dans un format incompatible avec TAC.
- Cliquer sur le bouton Review Stored Data (consulter données mémorisées) (Fig. 14)
Fig. 14
- Cliquer sur le bouton Edit (Modifier) (Fig. 15).
Fig. 15
- Sélectionner le numéro d’identification du véhicule (VIN) en cochant la case située à côté du journal de session souhaité, puis cliquer sur le bouton « Export » (Exporter) (Fig. 16).
Fig. 16
- Le numéro d’identification du véhicule (VIN) s’affichera dans une boîte de dialogue. Enregistrer le fichier à un emplacement où vous pourrez facilement y accéder ultérieurement (Fig. 17).
Fig. 17
Joindre un fichier
- Pour joindre un fichier au dossier TAC, repérer la rubrique Files (Fichiers) située à droite du dossier, puis sélectionner Add Files (Ajouter des fichiers) (Fig. 18).
Fig. 18
- Sélectionner Upload Files (Téléverser des fichiers), accéder au fichier que vous avez enregistré, puis cliquer sur Open (Ouvrir). Une fois le fichier téléchargé, l’écran d’accueil Upload Files (Téléverser les fichiers) s’affichera avec la pièce jointe. Cliquer sur le bouton Done (Terminé) pour revenir à la page du dossier (Fig. 19).
Fig. 19
- Le fichier apparaîtra désormais en pièce jointe au dossier (Fig. 20).
Fig. 20
CONSEIL : lors de l’envoi des journaux de session dans le TAC pour obtenir de l’assistance, veiller à mettre en signet la session où le problème se présente. Un journal de session pertinent doit clairement indiquer le code d’erreur (DTC) en vigueur pendant la session, ou comporter des signets placés au moment où l’événement s’est produit. Il est recommandé, par mesure de précaution, d’enregistrer plusieurs sessions courtes plutôt qu’une seule session longue et ininterrompue.
Pour plus d’informations sur l’envoi des journaux de session GDS 2 au TAC via CX Connect, consulter #PIP6104.
Pour plus d’informations sur l’envoi par courriel d’un journal de session GDS 2 au TAC, consulter #PIP4902.
– Merci à Tim Lightfoot
