Un aperçu du nouveau catalogue de pièces, à paraître prochainement
Les services après-vente et les services des pièces détachées des concessionnaires GM vont bientôt connaître une évolution majeure dans la manière dont les pièces sont identifiées, répertoriées et intégrées au processus de réparation : — . Ces outils ont tous été conçus pour aider les utilisateurs à trouver plus rapidement et de manière intuitive les pièces adéquates. Avec le lancement prochain du nouveau GM Parts Connect, GM présente une plateforme de nouvelle génération qui regroupe les systèmes, réduit les processus manuels et améliore l’efficacité globale du service (Fig. 15).
Fig. 15
Loin d’être un simple catalogue électronique de pièces (EPC) classique, GM Parts Connect a été conçu comme un système unifié qui intègre plusieurs systèmes de concessionnaires au sein d’une seule et même plateforme. Les utilisateurs bénéficieront d’un nombre réduit de clics et de fenêtres, n’auront plus à copier-coller les numéros d’identification des véhicules (NIV) ou les références des pièces, et auront moins de saisie manuelle à effectuer, ce qui leur permettra d’accéder rapidement et avec précision aux informations sur les pièces dont dépend chaque équipe d’entretien.
Le lancement de GM Parts Connect est prévu pour le 10 juillet. Afin de faciliter la mise en place de ce nouveau système, une période de transition d’environ deux semaines sera prévue, durant laquelle les concessionnaires auront la possibilité d’utiliser soit l’ancien système EPC, soit le nouveau système GM Parts Connect. Pendant cette période, les utilisateurs pourront basculer d’un système à l’autre à l’aide de liens intégrés, ce qui leur permettra de comparer les deux systèmes en parallèle et d’effectuer une transition progressive sans perturber le fonctionnement des services.
Les commentaires des concessionnaires ont été pris en compte tout au long du développement du nouveau système, et le nombre de participants à la phase pilote a dépassé les 500 utilisateurs. Les retours d’expérience des utilisateurs continueront à jouer un rôle dans l’amélioration des performances et des fonctionnalités du système après son lancement, plusieurs portails devant être mis à jour au fil du temps.
Capacités de recherche modernisées
GM Parts Connect lancera une nouvelle interface repensée, axée sur la facilité d’utilisation et l’efficacité, intégrant des éléments liés à des catégories spécifiques à chaque véhicule, ce qui permettra aux utilisateurs de trouver plus rapidement les pièces dont ils ont besoin.
La plateforme offrira une plus grande souplesse de recherche, notamment :
- Recherche par numéro d’identification du véhicule (NIV), numéro d’immatriculation ou intervention de réparation
- Recherche de codes d’anomalie (DTC) pour identifier les composants fréquemment remplacés
- Recherche en langage naturel prenant en charge la terminologie alternative, les noms multiples et les fautes d’orthographe
- Recherche vocale et par image utilisant les fonctionnalités de saisie de l’appareil
Ces améliorations visent à renforcer la précision dans l’identification des pièces tout en réduisant la dépendance vis-à-vis des références exactes.
Informations intégrées sur les réparations
Outre une fonctionnalité de recherche améliorée, GM Parts Connect offrira un accès intégré aux données relatives aux réparations dès l’identification des pièces. Des images 3D interactives et en haute résolution des pièces permettront de vérifier visuellement que les pièces sélectionnées sont bien celles requises, ainsi que les pièces associées à une application donnée. De plus, les utilisateurs auront accès aux procédures de réparation, aux durées d’intervention et à la liste des outils spéciaux nécessaires.
Formation et soutien au déploiement
Afin d’appuyer le lancement prévu en juillet, GM a mis en place une stratégie structurée de formation et de déploiement visant à garantir une transition en douceur pour le personnel des concessions.
Une gamme de matériel pédagogique sera mise à disposition, notamment :
- Des mises à jour « Nouveautés » présentant les caractéristiques et fonctionnalités du système
- Une aide contextuelle intégrée à l’interface de l’application
- De courtes vidéos de formation intégrées, axées sur des tâches spécifiques
- Des opportunités de formation complémentaires, notamment des déjeuners-conférences et des rubriques régulières intitulées « L’astuce de la semaine ».
De plus, lors de l’utilisation de l’application, une assistance en temps réel sera disponible via le clavardage en ligne, ainsi que par téléphone et par courriel.
Lancement à venir bientôt
GM Parts Connect sera déployé sous forme d’application Web, permettant d’accéder aux données actualisées sur les pièces GM sans nécessiter d’installation locale ni de mises à jour manuelles.
D’autres améliorations de GM Parts Connect sont déjà prévues dans le cadre de futures mises à jour, notamment l’intégration avec Parts Workbench, D2D Link et les systèmes de garantie, ainsi qu’un accès élargi aux informations d’entretien et aux schémas techniques.
En associant des fonctionnalités de recherche améliorées, un contexte de réparation intégré et une intégration système étendue, la nouvelle solution GM Parts Connect est conçue pour renforcer à la fois l’efficacité et la précision des opérations liées aux pièces et au service après-vente. Vous trouverez prochainement plus d’informations sur le lancement de GM Parts Connect.
– Merci à Nicole Schulz
