Le système de gestion des dossiers CX Connect (États-Unis uniquement) aide le Centre d’assistance technique GM (TAC) et le Centre d’assistance client Techline (TCSC) à accompagner les techniciens dans le diagnostic et les réparations au sein des concessions. Des résultats de tests aux journaux de session, en passant par les photographies et autres documents, CX Connect joue un rôle essentiel dans la gestion de l’ensemble des ressources techniques liées à un dossier (Fig. 4).
À compter du 26 août 2026, afin de faciliter la gestion et le suivi de chaque dossier, un numéro de dossier CX Connect sera obligatoire pour contacter les équipes TAC et TCSC en vue d’obtenir une assistance téléphonique.
Pour ouvrir et gérer un dossier, se rendre dans l’application CX Connect, accessible depuis le centre d’applications de Global Connect.
Fig. 4
Création d’un cas
Pour aider les techniciens à créer un dossier CX Connect, consulter l’aide à la création de dossier CX Connect (Fig. 5). Elle comprend des instructions étape par étape pour créer un dossier, y compris la saisie des renseignements du véhicule, achever les instructions du concessionnaire et remplir les champs d’évaluation.
CONSEIL : veiller à vérifier les instructions du concessionnaire au sommet de la page de création du dossier pour s’assurer que tous les champs requis sont terminés avant d’envoyer un cas.
Fig. 5
Aide à la connexion CX
Un bref cours de formation en ligne est aussi disponible sur la manière d’ouvrir un nouveau dossier TAC en utilisant le CX Connect. Rechercher la vidéo Cours sur demande CX-WBT332-V dans le centre d’apprentissage.
– Merci à John Sauer
