GM Parts Connect, la nouvelle génération de catalogue de pièces détachées et de plateforme de commande en ligne de GM, lancée début juillet, a été conçue pour aider le personnel des concessionnaires à identifier, vérifier et commander rapidement les pièces adaptées à chaque réparation. Doté d’une interface moderne et de nouvelles fonctionnalités de recherche performantes, GM Parts Connect regroupe les informations sur les pièces, les procédures d’entretien, les opérations de main-d’œuvre, les illustrations, la visibilité des stocks et les outils de commande au sein d’une expérience unique qui permet de rationaliser le processus de commande de pièces (Fig. 11).
Fig. 11
Quelles sont les nouveautés de GM Parts Connect?
Les dernières améliorations visent à rendre l’identification des pièces plus rapide et plus précise. Les utilisateurs de GM Parts Connect peuvent désormais effectuer des recherches à l’aide de plusieurs méthodes, notamment par numéro d’identification du véhicule (NIV), par plaque d’immatriculation (lorsque cette option est disponible), par bon de réparation, par recherche en langage naturel, par commande vocale et par recherche d’images. Cette flexibilité permet aux utilisateurs de trouver la pièce adéquate sans avoir besoin d’une description précise ni d’une référence.
Recherche par numéro d’immatriculation et bon de réparation – La recherche par numéro d’immatriculation ou par bon de réparation permet d’identifier rapidement un véhicule sans avoir à saisir manuellement le numéro d’identification du véhicule (NIV). (La recherche de pièces par intervention nécessite l’intégration d’un système de gestion des concessionnaires (DMS).)
Recherche par langage naturel – La recherche par langage naturel, capable de reconnaître les termes courants, les formulations alternatives et les légères fautes d’orthographe, vous aide lorsque vous ne connaissez pas le nom exact ou la référence de la pièce. Des recherches telles que « O2 Sensor » donnent des résultats pour « capteur d’oxygène », et « La Bateria » donne des résultats pour « batterie » (Fig. 12).
Fig. 12
Affichage sous forme de liste et d’images – De nouveaux outils visuels permettent aux utilisateurs d’affiner rapidement leurs résultats et de vérifier qu’ils ont sélectionné la bonne pièce. L’interface améliorée propose à la fois des affichages sous forme de liste et d’images, des options de filtrage étendues, ainsi qu’un nouveau mode de navigation par « noms courants » qui utilise des images pour guider les utilisateurs à travers les catégories et sous-catégories de pièces (Fig. 13, affichages sous forme de liste (en haut) et d’images (en bas)).
Fig. 13
Recherche par image et par commande vocale – De nouvelles fonctions de recherche, notamment la recherche par image ou par commande vocale, vous permettent d’utiliser votre appareil photo ou votre microphone pour identifier rapidement et facilement les pièces, tout en réduisant au minimum la saisie manuelle de données (Fig. 14). Les pièces présentes sur la photo sont identifiées et évaluées en fonction d’un pourcentage de confiance. Vous pouvez modifier la sélection par défaut avant de lancer la recherche.
Fig. 14
Détails de la pièce – Pour obtenir des informations supplémentaires nécessaires à la réparation d’un véhicule, accéder aux Détails de la pièce en cliquant soit sur la référence de la pièce, soit sur l’indicateur de marque coloré situé à côté de la description de la pièce. Parmi les détails figurent des images et des illustrations 3D interactives et en haute résolution des pièces, qui enrichissent l’expérience visuelle et permettent aux utilisateurs d’examiner les pièces plus en détail, pour une identification et une précision accrues (Fig. 15).
Fig. 15
Related Parts (Pièces associées) — L’onglet Related Parts (Pièces associées) de l’écran Part Details (Détails de la pièce) fournit des informations sur les pièces associées et couramment utilisées, ce qui facilite l’identification de tout le nécessaire pour la réparation et garantit une commande de pièces plus complète et plus précise.
Bien plus que de simples pièces détachées
Au-delà de l’identification des pièces, GM Parts Connect fournit des informations contextuelles sur les réparations, notamment les procédures d’entretien associées, les temps de main-d’œuvre et les outils spéciaux requis (Fig. 16). Les outils spéciaux et indispensables nécessaires à chaque procédure de réparation sont affichés à côté des procédures correspondantes dans les informations d’entretien.
Ces fonctionnalités offrent une vue d’ensemble des procédures de réparation et des temps de main-d’œuvre associés pour chaque pièce —, fournissant ainsi des informations contextuelles précieuses qui facilitent le choix éclairé des pièces et garantissent des réparations efficaces et complètes.
Fig. 16
Pour les concessionnaires disposant d’un système de gestion de concession (DMS) intégré, les prix des pièces et l’état des stocks peuvent également être affichés. De plus, les pièces peuvent être facilement transmises au système de gestion des commandes (DMS) pour la commande et la facturation, ce qui accélère le processus, de la sélection des pièces à la finalisation de la commande.
Ressources de formation et d’assistance
Pour démarrer avec GM Parts Connect, des ressources de formation et d’assistance intégrées sont à votre disposition. Les utilisateurs ont accès à des articles pratiques, à des guides étape par étape et à des vidéos explicatives qui présentent les principales fonctionnalités et les flux de travail.
Une assistance intégrée et en temps réel est également disponible via un assistant virtuel (cliquer sur l’icône de clavardage située dans le coin inférieur droit de l’écran) ou via le clavardage en direct du service client, directement depuis l’application (Fig. 17).
Fig. 17
En réunissant des outils de recherche avancés, une navigation intuitive, des informations sur les services et des fonctionnalités de commande au sein d’une solution web unique, GM Parts Connect aide le personnel des concessions chargé des pièces détachées et du service après-vente à trouver la bonne pièce, ce qui permet d’effectuer des réparations rapides, précises et complètes.
– Merci à Nicole Schulz
