Le programme d’excellence des techniciens 2025 (États-Unis) reconnaît et récompense les techniciens de concessionnaire inscrits qui ont obtenu des certifications de formation technique et qui répondent à d’autres critères de service. Les critères du programme comprennent les parcours de formation dans le centre d’apprentissage ainsi qu’un qualificateur de décompte de bons de réparation basé sur les données du système de gestion globale des garanties.
L’inscription via le tableau de bord exécutif d’excellence de GM dans le centre d’application Global Connect se poursuit jusqu’au 6 décembre. Les concessionnaires doivent inscrire leurs techniciens pour participer au programme. L’inscription n’est pas automatique et n’est pas reportée à partir de l’année précédente.
Les techniciens inscrits seront récompensés tous les trimestres s’ils obtiennent la certification Or ou la certification de Maître technicien (MTC) dans 11 catégories techniques. Les techniciens obtiennent le statut de technicien de classe mondiale (WCT) lorsqu’ils obtiennent 8 des 9 certifications de maître technicien (MTC) avec leur certification ASE/Or correspondante dans chaque domaine qualifié à la fin de chaque trimestre. (Fig. 16) Les nouveaux techniciens de concession reçoivent également une carte-cadeau de 500 $ pour l’achat d’outils à l’issue d’une année de service si leur profil est créé au cours de la même année de programme dans le centre d’apprentissage.
Fig. 16
Nouveautés pour 2025
Afin d’aider les concessionnaires à mieux soutenir la réussite de leurs techniciens, la partie du programme 2025 consacrée à la contrepartie des concessionnaires a été mise à jour avec de nouvelles options. La nouvelle structure de contrepartie permet aux concessionnaires d’investir davantage dans le développement de la carrière de leurs techniciens.
Tous les autres avantages restent inchangés pour l’année de programme 2025. Pour tous les détails, consulter les directives du programme d’excellence des techniciens 2025 sur la page d’inscription du tableau de bord exécutif d’excellence GM. Voici quelques détails.
Critères d’attribution
Pour obtenir des points earnPOWER, les techniciens inscrits doivent remplir les conditions suivantes :
- Il faut satisfaire aux exigences de formation Or, Maître technicien certifié (MTC) ou Technicien de classe mondiale (WTC). De nouveaux cours de formation STS peuvent être ajoutés par le centre d’apprentissage et doivent être terminés avant la fin de chaque trimestre.
- Pour être éligible, il faut réaliser un minimum de 25 ordres de réparation sous garantie (OR) par trimestre. Le nombre de techniciens inscrits peut être consulté sur le tableau de bord de l’excellence des techniciens, qui est mis à jour chaque semaine. Les OR éligibles sont ceux avec un numéro d’identification GM (GMIN) de technicien, payés par l’intermédiaire de la Gestion globale des garanties (GWM) et comprenant une ligne de garantie, de politique, de garantie des pièces installées par le concessionnaire, d’action sur le terrain ou d’inspection avant livraison (PDI) (par exemple, un accessoire installé par le concessionnaire). L’OR est comptabilisé à partir du moment où il est soumis dans GWM par votre concessionnaire, et non à partir de la date de l’OR ou de la date à laquelle la réparation a été effectuée. Les techniciens de classe mondiale ne sont pas soumis au critère du nombre d’ordres de réparation.
- Il faut avoir suivi 100 % des formations sur les questions émergentes à la fin de chaque trimestre.
- Doit montrer 100% dans les Fondamentaux/Certificat de bronze à la fin du trimestre.
Tableau de bord de l’excellence des techniciens
Les techniciens de service inscrits au programme d’excellence des techniciens par leur concessionnaire ont reçu un courriel de confirmation de la part du siège du programme. Pour suivre vos progrès vers l’obtention des certifications Or, MTC et WCT, utiliser le tableau de bord exécutif d’excellence GM qui se trouve dans le centre d’applications de Global Connect. (Fig. 17)
Fig. 17
Le tableau de bord (Fig. 18) indique les progrès des techniciens et leur potentiel de gain pour chaque certification. Il indique également s’ils ont atteint le nombre minimum de 25 bons de réparation. Le nombre d’OR est mis à jour chaque semaine.
Fig. 18
Exigences en matière de formation
Les cours de base doivent être suivis à 100 % à la fin de chaque trimestre. De par leur conception, tous les cours de base sont basés sur le web ou la vidéo et peuvent être suivis en interne. Ils constituent une première étape importante dans le plan de formation de chaque technicien et sont nécessaires pour que tout technicien obtienne la certification Or.
En outre, les séminaires sur les questions émergentes doivent être suivis à 100 % à la fin de chaque trimestre, ce qui signifie que les crédits de cours ont été appliqués pour le visionnage des séminaires sur les questions émergentes de chaque trimestre.
Si une certification ou un renouvellement ASE est nécessaire pour obtenir/maintenir la certification Or, il doit être effectué avant la fin de chaque trimestre. Utiliser l’application de renouvellement myASE ou aller sur www.ASE.com/GM pour trouver les dates et heures disponibles pour un test de certification ASE si nécessaire.
Les techniciens peuvent consulter leur progression en formation vers la certification, y compris les cours obligatoires qu’il leur reste à suivre, sur le site web du centre d’apprentissage. Les techniciens peuvent ne pas être à jour dans les cours de base, les questions émergentes et/ou les certifications ASE, même si le statut de certification de maître technicien (MTC) ou de technicien de classe mondiale (WCT) est indiqué dans le centre d’apprentissage.
CONSEIL : veiller à vérifier que votre adresse de courriel est à jour dans le centre d’apprentissage.
Points de récompense earnPOWER et Mon GM
Les primes earnPOWER peuvent être échangées contre de la marchandise, des cartes-cadeaux, des voyages et bien plus encore. Les techniciens qui remplissent les conditions requises recevront des points earnPOWER chaque trimestre en fonction de leur niveau de certification le plus élevé :
- Certification Or – Gagner jusqu’à 500 points earnPOWER par trimestre.
- Certification Maître-Technicien – Jusqu’à 1000 points earnPOWER par trimestre.
- Certification de technicien de classe mondiale – Jusqu’à 1500 points earnPOWER par trimestre.
- Les techniciens certifiés Technicien de classe mondiale et à jour dans leur formation gagneront 250 000 points de prime Mon GM (d’une valeur de 2500 $) par an.
Les points de primes Mon GM peuvent être appliqués à un certain nombre d’options, y compris un service payé admissible, des pièces, des accessoires ou l’achat ou la location d’un véhicule GM neuf admissible ou l’achat d’un véhicule d’occasion GM certifié. Les points de prime Mon GM ne sont pas cumulables avec la remise accordée aux employés de la concession lors de l’achat d’un nouveau véhicule. L’inscription du membre est nécessaire pour recevoir des points et tous les techniciens de classe mondiale dans le cadre de la récompense Mon GM sont classés dans le statut Argent lors de l’activation du compte dans le programme. Se reporter à aux lignes directrices du programme pour plus de détails.
À la fin de chaque trimestre, tous les critères du programme sont examinés afin de s’assurer que toutes les exigences trimestrielles ont été respectées. Grâce à ces informations, le siège du programme GM détermine les qualifications des techniciens de service des concessionnaires participants pour le trimestre.
| Périodicité des primes earnPOWER | |
| Trimestre | Date d’émission estimée |
| 1er trimestre 2025 | Juillet 2025 |
| 2e trimestre 2025 | Octobre 2025 |
| 3e trimestre 2025 | Janvier 2026 |
| 4e trimestre 2025 | Avril 2026 |
Calendrier des récompenses Mon GM de classe mondiale – Les techniciens de classe mondiale des concessionnaires participants éligibles disposant d’un compte Mes récompenses GM validé et ayant satisfait aux exigences de formation trimestrielle recevront les points annuels Mes récompenses GM, selon le calendrier ci-dessous.
| Périodicité des primes Mon GM | |
| Trimestre | Date d’émission estimée |
| 1er trimestre 2025 | Avril 2025 |
| 2e trimestre 2025 | Juillet 2025 |
| 3e trimestre 2025 | Octobre 2025 |
| 4e trimestre 2025 | Janvier 2026 |
Pour plus d’informations sur le programme d’excellence des techniciens et sur les possibilités de formation dans votre concession, s’adresser au responsable du service après-vente de votre concession.
– Merci à Patti Marino
